Indicadores de Desempenho: Dos objetivos à ação — métodos para elaborar KPIs e obter resultados
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Engenharia Econômica - Conceitos e Aplicações
Este livro aborda os elementos essenciais para avaliação econômica dos projetos de investimentos. Foram consideradas situações presentes no ambiente das empresas, como a estrutura de capital e a sistemática de tributação do Imposto de Renda e Contribuição Social. Foram incluídos textos extraídos de jornais, revistas etc., que tratam de temas abordados no livro. Em cada capítulo são propostos exercícios e casos práticos com os mais variados graus de dificuldade. As respostas de alguns deles encontram-se no final do livro. ... Ler mais +
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Lucrando com os Tubarões - As armadilhas da bolsa e como usá-las a seu favor
A Bolsa de Valores não é mais como era antes... Ela mudou mesmo ou continua sendo como sempre foi? Os "tubarões" do mercado de fato existem? Como eles afetam o seu desempenho? Será que os mercados de alta fazem as "sardinhas" pensarem que têm alguma chance e os mercados laterais ou em queda servem para mostrar quem é que manda? Podem existir armadilhas em suas operações e decisões de investimento que deterioram seus resultados? Como se você – de forma inconsciente e voluntária – perdesse dinheiro? Se as armadilhas da Bolsa de Valores fossem apenas resultados anômalos do sobe e desce das ações, elas não seriam tão perigosas. Existe muito mais nos bastidores do mercado do que muitos investidores ou traders são capazes de reconhecer à primeira vista. ... Ler mais +
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Bilionários do Bitcoin: Os Gêmeos Que Desafiaram Mark Zuckerberg e Se Tornaram os Reis do Bitcoin
A obra apresenta dois personagens icônicos: Tyler e Cameron Winklevoss, alunos de Harvard, gêmeos idênticos, remadores olímpicos e adversários de Mark Zuckerberg. Logo em seus primeiros passos no capital de risco, os irmãos Winklevoss descobrem que ninguém se arrisca a aceitar dinheiro deles depois da briga com Zuckerberg. Para se recuperar do choque, eles vão para Ibiza, onde acidentalmente conhecem um personagem excêntrico que lhes apresenta uma ideia totalmente nova: as criptomoedas. ... Ler mais +
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Teorias do Comércio Internacional e Política Comercial
Este livro inicia fazendo um retrospecto histórico das práticas de comércio exterior, desde as primeiras civilizações comerciais do Egito, Mesopotâmia, Grécia e Império Romano, passando pela Idade Média e início da Idade Moderna, com as Grandes Navegações e a Revolução Industrial Inglesa do Século XVIII, até o Século XXI, quando a economia mundial atravessa uma grande crise financeira internacional que vem afetando o comércio internacional. ... Ler mais +
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O Negócio do Século XXI - O Guia do Pai Rico
A economia não é a questão. A questão é você. Você está furioso com a corrupção no mundo empresarial? Com o sistema financeiro e os bancos? Com o governo, que faz muito pelas coisas erradas e pouco pelas coisas certas? Ou está zangado consigo mesmo por não ter conseguido controlar suas finanças antes? A vida é dura. A questão é: O que você está fazendo a respeito? Reclamar e resmungar sobre a economia ou responsabilizar os outros não são atitudes que asseguram seu futuro financeiro. Se você quiser riqueza, precisa criá-la. Você precisa assumir o controle de seu futuro, controlando sua fonte de renda – hoje! Você precisa de seu próprio negócio. Estes podem ser tempos difíceis para a maioria das pessoas, mas, para muitos empresários, são tempos plenos de potencial econômico. Não apenas agora é a hora de ter o próprio negócio, como nunca houve um tempo melhor! ... Ler mais +
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Análise de Ações, Moedas e Commodities
Aprenda ou se atualize através da técnica de análise gráfica, utilizada pelos grandes traders no dia-a-dia do mercado de ações. Nesta obra, o leitor encontrará explicações detalhadas sobre ANÁLISE TÉCNICA e inúmeros exercícios para praticar. ... Ler mais +
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Como Investir em Ações - Aprenda a Otimizar sua Carteira de Ações com Estratégias, Usando o MS EXCEL
Aprender a otimizar carteiras de ações com base em estratégias fundamentadas nos conceitos de média-variância ou média-semivariância ficou mais fácil. O livro ensina, através do Microsoft Excel, a compreender e aplicar os princípios de matemática financeira e estatística imprescindíveis nas relações do mercado de capitais. ... Ler mais +
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- DescriçãoIndicadores de Desempenho: Dos objetivos à ação — métodos para elaborar KPIs e obter resultados
Primeiro o objetivo, depois o indicador: essa é a principal lição que pretendemos transmitir neste livro. Basicamente, objetivo é a resolução esperada de um problema que o gestor enfrenta em sua rotina diária. Assim, para que o seu sistema de medição de desempenho seja eficaz, é necessário ter claro quais requisitos acordados ou esperados pelos seus clientes internos e externos que o gestor não está sendo capaz de entregar. O gestor vai perceber que não é simples focar nos problemas relevantes, ele tem que resolver e deve contar com a ajuda de sensores de coleta e ferramentas de tratamento de dados, que permitam obter informações para evidenciar esses problemas.
O termo Key Performance Indicators mostra que monitorar poucos indicadores é essencial, para que o gestor possa focar o investimento de tempo e recursos para atuar no processo produtivo que gerencia. Em suma, informação demais também atrapalha.
Outra lição importante é que todo indicador deve ter uma meta, ou seja, um valor que deve ser atingido em determinado período de tempo. A diferença entre o valor atual do indicador e a meta é chamada de gap ou lacuna. A detecção do gap deve levar o gestor a descobrir a causa e implementar ações corretivas. Em outras palavras, os indicadores devem levar o gestor a agir para conseguir o resultado esperado. Se o valor de um indicador sobe e desce e não leva o gestor a um plano de ação, é melhor jogar este indicador no lixo.
Este livro reúne pesquisa acadêmica e experiência de vários anos como professores universitários, consultor de projetos de melhoria de produtividade e pesquisadora nas áreas de Economia e Internacionalização de Empresas. - Sobre o Autor
- Especificação
Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Andresa S. N. Francischini
Economista pela FEA-RP, Mestre em Engenharia de Produção pela UFSCar, Doutora em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica, com Pós-doutorado em Economia de Empresas pela FGV. Professora de Economia na Universidade Presbiteriana Mackenzie.
Paulino G. Francischini
Doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da USP. Consultor em Lean Manufacturing e Lean Service. Instrutor de cursos de especialização e MBA na Fundação Carlos Alberto Vanzolini e na Fundação Instituto de Administração e Insper, nas áreas de medição e melhoria de produtividade de processos. Professor do Departamento de Produção da Escola Politécnica da USP. Autor de livros sobre Movimentação e Armazenagem de Materiais e diversos artigos acadêmicos.Informações Técnicas SUMÁRIO
PREFÁCIO IX
CAPÍTULO 1: INDICADORES CUSTAM CARO 1
Por que implantar indicadores de desempenho? 3
As lições mais importantes deste livro 5
Índice ou Indicador? 12
Os principais erros na implementação de um Sistema de Medição
de Desempenho 12
Dashboards 14
CAPÍTULO 2: O CONCEITO DE DESEMPENHO 21
O conceito de Desempenho 23
Desempenho é um conceito muito amplo 25
Análise de indicadores de Utilização: Medida de desperdícios
de recursos 36
Análise de indicadores de Eficácia: Medida dos desperdícios
de produtos 40
Produtividade é sinônimo de Eficiência 43
Desempenho físico e desempenho econômico 47
Quais indicadores devo medir em minha empresa? 51
CAPÍTULO 3: KEY PERFORMANCE INDICATOR — KPI 53
Medição quantitativa e medição qualitativa 55
Características dos indicadores de desempenho 60
Quantos indicadores de desempenho um gestor tem capacidade
de monitorar? 67
Indicadores de desempenho só trazem informações quando
houver comparação 69
O que é uma Meta? 74
Modelo para elaboração de indicadores de desempenho:
Critérios Relevantes de Interpretação 87
Aplicações do Modelo dos Critérios Relevantes de Interpretação (CRI) 97
Exercícios de Aplicação 107
CAPÍTULO 4: SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 109
Conceito de SMD — Sistemas de Medição de Desempenho 111
Tipos de Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) 117
Decomposição algébrica de indicadores de desempenho 122
CAPÍTULO 5: BALANCED SCORECARD 163
Histórico do Balanced Scorecard 165
Conceito de Balanced Scorecard 167
Conceitos básicos em Planejamento Estratégico 171
Relação entre Visão, Objetivos Estratégicos, Indicadores de
Desempenho e Metas 177
Estrutura do Mapa Estratégico 190
CAPÍTULO 6: MODELO GAP4 PARA INDICADORES DE ÁREAS
OPERACIONAIS DE UMA EMPRESA 199
Conceito do Modelo Gap 4 201
CAPÍTULO 7: INDICADORES EM SERVIÇOS 233
Conceito de índice de produto equivalente (IPE) 236
Conceito de índice de serviço equivalente (ISE) 240
Service Level Agreement (SLA) 245
Indicadores de Nível de Serviço (INS) 248
CAPÍTULO 8: ÍNDICE OU INDICADOR? 259
IGD: Índice Geral de Desempenho 261
Índice de Satisfação do Cliente 274
Índice Base 100 280
Índices de prospecção de expectativas 281
Índices agregadores de preços 286
Índice Geral de Preços — Disponibilidade Interna (IGP-DI) 294
Índices de qualidade de vida 299
Índices de rating ou de classificação por estratos 303
CAPÍTULO 9: MERITOCRACIA 323
Histórico da meritocracia 325
Avaliação de desempenho e meritocracia 328
Meritocracia e motivação 328
ANEXO I: SISTEMAS DE PRODUÇÃO GERAM AS INFORMAÇÕES
PARA INDICADORES DE DESEMPENHO 335
Conceito de Sistema de Produção 337
A função Planejamento e a função Controle 344
Os conceitos de Sistema Empresa e Ambiente 346
Entradas e Saídas de um Sistema de Produção 348
Classificação dos sistemas produtivos quanto à operação básica 350
ANEXO II: MÉTODOS DE ATRIBUIÇÃO DE “PESOS” PARA
INDICADORES DE DESEMPENHO 355
Consenso de opiniões especializadas 357
Média de valores obtidos por votação 358
Comparação 0/1 360
Comparação 0/1 com ajuste qualitativo 361
Analytic Hierarchy Process (AHP) 362
Pesos calculados pelo método da média aritmética normalizada 364
Pesos calculados pelo método da média geométrica normalizada 368
ANEXO III: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 371
Diagrama de Pareto 373
Curva ABC 377
Histograma 382
Estratificação 388
Diagrama de Ishikawa 390
Diagrama dos Porquês 392
Gráficos 395
Check list 398
Controle Estatístico do Processo (CEP) 399
ANEXO IV: INDICADORES DE DESEMPENHO MAIS UTILIZADOS 405
Indicadores em Logística 407
Indicadores em Gestão de Projetos 411
Indicadores Econômico-Financeiros 414
Indicadores em Recursos Humanos 418
Indicadores em Internacionalização 419
Sites úteis sobre indicadores 427
ÍNDICE 429Informações Técnicas
Nº de páginas: 448 Origem: Nacional Editora: Editora Alta Books Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2018 ISBN: 9788550801728 Encadernação: Brochura Autor: Andresa S. N. Francischini , Paulino G. Francischini - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
