Gamification em Help Desk e Service Desk - Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk
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Aprendendo Pentest com Python - Utilize scripts Python para executar pentests eficazes e eficientes
Python é uma poderosa plataforma de script da nova era que permite construir exploits, auditar serviços, automatizar e vincular soluções com facilidade. Python é uma linguagem de programação multiparadigma adequada tanto para o desenvolvimento de aplicações orientadas a objeto quanto para padrões de design funcional.
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Este livro destaca como você pode avaliar uma organização de maneira metódica e realista. São abordadas técnicas comerciais e experiências específicas que mostram exatamente quando e onde as ferramentas da indústria podem e devem ser usadas. ... Ler mais + -
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Aplicações web têm um histórico extenso de vulnerabilidades, que têm sido exploradas pelos hackers. A lista de ataques conhecidos é extensa, envolvendo Cross-site Scripting, SQL Injection, unrestricted file upload, Code Injection, Command Injecion, Remote/Local File Inclusion e Cross-site Request Forgery, somente para citar alguns. ... Ler mais +
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Automatize tarefas maçantes com Python - Programação prática para verdadeiros iniciantes
APRENDA PYTHON. FAÇA O QUE TEM DE SER FEITO.
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Se você já passou horas renomeando arquivos ou atualizando centenas de células de planilhas, sabe quão maçantes podem ser esses tipos de tarefa. Que tal se você pudesse fazer o seu computador executá-las para você?
Em Automatize tarefas maçantes com Python, você aprenderá a usar o Python para criar programas que farão em minutos o que exigiria horas para ser feito manualmente – sem que seja necessário ter qualquer experiência anterior com programação. Após ter dominado o básico sobre programação, você criará programas Python que realizarão proezas úteis e impressionantes de automação sem nenhum esforço:... ... Ler mais + -
13 Ferramentas para Controle, Monitoramento e Defesa de Redes de Dados
Este livro a princípio tentou dividir em tipos de serviços, mas você verá que por vezes uma ferramenta trabalha de forma mais completa se instalada em conjunto com outra, ou mesmo uma ferramenta pode fazer serviço de várias outras, sendo assim teremos treze capítulos que tentei fechar com o máximo de detalhes para facilitar a implementação no seu dia a dia. ... Ler mais +
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Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais ... Ler mais +
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Análise de pacotes na prática - Usando Wireshark para solucionar problemas de rede do mundo real
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É fácil capturar pacotes com o Wireshark – o sniffer de rede mais popular do mundo –, independentemente de ser com ou sem fio. Mas como você pode usar esses pacotes para entender o que está acontecendo em sua rede? Atualizado para incluir o Wireshark 2.x, este livro ensinará você a compreender os pacotes capturados para que seja possível resolver melhor os problemas de sua rede. Você verá que IPv6 e SMTP, um novo capítulo sobre os analisadores de pacote eficazes de linha de comando tcpdump e TShark e um apêndice sobre como ler e referenciar valores de pacote utilizando um mapa de pacotes também foram incluídos. ... Ler mais +
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Microsoft Project 2016 - Passo a Passo
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Aprenda rapidamente a tirar o máximo proveito do Project 2016. Estude o que precisa no momento em que precisa – lições dinâmicas e capturas de tela mostram exatamente o que fazer, um passo de cada vez. Inicie um novo projeto, crie listas de tarefas e atribua recursos rapidamente. Compartilhe seus projetos e acompanhe seu progresso. Armazene e ajuste detalhes de trabalho e custo. Utilize o Gráfico de Gantt e outros modos de exibição e relatórios para visualizar cronogramas. Compartilhe recursos entre vários planos e projetos consolidados. Domine as boas práticas do gerenciamento de projetos enquanto aprende a usar o Project. Veja apenas as tarefas e lições que você precisa. ... Ler mais +
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Avaliação de segurança de redes
Qual é o nível de segurança de sua rede? A melhor maneira de descobrir é atacá-la usando as mesmas táticas que os invasores empregam, de modo a identificar e explorar seus pontos fracos. ... Ler mais +
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Analítica de dados com Hadoop - Uma introdução para cientistas de dados
Pronto para usar técnicas estatísticas e de aprendizado de máquina (machine learning) em grandes conjuntos de dados? Este guia prático mostra por que o ecossistema do Hadoop é perfeito para essa tarefa. Em vez de ter como foco a implantação, as operações ou o desenvolvimento de softwares geralmente associados à computação distribuída, você se concentrará nas análises particulares que poderá fazer, nas técnicas de armazém de dados (data warehousing) oferecidas pelo Hadoop e em fluxos de trabalho de alta ordem que esse framework é capaz de gerar. ... Ler mais +
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Case para Notebook Neoprene Bolso Frontal 15.6" Raizes - Reliza
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• Modelo com Bolso Frontal espaçoso que pode ser usado para guardar fonte de alimentação, cabos, mouse, fone de ouvido, livros, acessórios, etc.;
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• Absorção de impactos: ajuda na proteção contra quedas, choques, arranhões, etc.;
• Alças internas para transporte - transforma-se em maleta;
• Desenvolvido em Neoprene - material durável, não se deteriora;
• Resistente a água: proteção contra danos causados por líquidos (material impermeável);
• Material maleável - Ajusta-se a espessura do notebook / netbook;
• Produto lavável. ... Ler mais + -
Estabilizador 300VA Revolution Speedy New Generation uSP300S - SMS 16520
O estabilizador Revolution Speedy New Generation possui design moderno e garante uma proteção prática e eficiente para seus equipamentos de informática e eletroeletrônicos, tanto em ambientes residenciais quanto corporativos ... Ler mais +
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Desenvolvendo com Laravel - Um framework para a construção de aplicativos PHP modernos
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O que diferencia o Laravel de outros frameworks PHP? Para começar, velocidade e simplicidade. Este framework veloz de desenvolvimento de aplicativos e seu vasto ecossistema de ferramentas permitem construir rapidamente novos sites e aplicativos com código limpo e legível. Com este guia prático, Matt Stauffer – um dos principais mentores e desenvolvedores da comunidade Laravel – fornece a introdução definitiva a um dos frameworks web mais populares da atualidade. ... Ler mais +
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Internet das Coisas com ESP8266, Arduino e Raspberry Pi
A Internet das Coisas (Internet of Things - IoT), está se tornando realidade. Os módulos de hardware para implementar IoT já estão disponíveis a um custo factível para aplicação. Um microcontrolador, em particular, o ESP8266, virou uma opção extremamente interessante devido a seu custo muito reduzido e aos seus recursos, suficientes para diversas aplicações de IoT. ... Ler mais +
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Capa para Câmera Preta - Sony LCS-HH/B
Leve sua Cybershot para todos os lugares com essa bolsa feita em poliuretano e com acabamento interno em camurça! Ela é compatível com os modelos DSC-H70 e DSC-HX9V, assim você pode tirar fotos fantásticas com elas onde quer que você esteja! ... Ler mais +
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"MatemaTruques" - Matemática Recreativa para as Aulas da Escola Básica
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O QUE SÃO “MATEMATRUQUES”?
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São atividades conduzidas para surpreender, provocar e divertir o leitor (ou espectador), baseadas apenas em propriedades elementares da Matemática. ... Ler mais + -
*ESGOTADO*Desvendando as Redes Elétricas Inteligentes: Smart Grid Handbook
A rede elétrica inteligente ou smart grid já é uma realidade internacional e sua massificação é apenas uma questão de tempo. Apesar de serem muitos os desafios associados a sua implementação, condicionados pelo rompimento de paradigmas, maiores são as oportunidades de benefícios a serem gerados para a sociedade e para as diversas partes relacionadas do setor elétrico. ... Ler mais +
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Requisitos em projetos de software e de sistemas de informação
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Este livro se baseia em diversas temáticas relacionadas aos requisitos de sistemas de engenharia, sobretudo o levantamento, a negociação, a priorização e a documentação (seja em linguagem natural, seja por meio de modelos gráficos), com o objetivo de proporcionar ao leitor o acesso a métodos e técnicas que o ajudem a caracterizar, de forma sistemática, os requisitos dos sistemas que se pretendem projetar. ... Ler mais +
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Curso Básico de Programação - Teoria e Prática
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Este livro aborda a programação para computadores digitais de uma maneira moderna, prática e didática, com o objetivo de introduzir o leitor ao fantástico mundo da computação eletrônica. A obra foi escrita para proporcionar ao leitor uma visão ampla e objetiva do assunto, utilizando um método de fácil assimilação e aplicação, com uma abordagem simples e abstraindo das complexidades muito comuns em obras especializadas nesta área. ... Ler mais +
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- DescriçãoGamification em Help Desk e Service Desk - Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk
Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio?
Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários?
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Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior.
Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21. - Sobre o Autor
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Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Roberto Cohen
Roberto Cohen é especialista em Help Desk e Service Desk. Concluiu duas pós-graduações, uma em Psicologia nas Organizações e outra em Dinâmica dos Grupos, e possui MBA em Centro de Serviços Compartilhados. É diretor do 4HD, organismo especializado em desenvolvimento e treinamento gerencial em Help Desk e Service Desk. É palestrante de eventos internacionais, colunista e bloguista sobre assuntos ligados aos temas Help Desk e Service Desk. Ganhou o Prêmio da Associação Brasileira de Telesserviços de 2008, categoria “Melhor Livro”, com a obra Implantação de Help Desk e Service Desk.Informações Técnicas
Nº de páginas: 216 Origem: Nacional Editora: Editora Novatec Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2017 ISBN: 9788575225837 Encadernação: Brochura Autor: Roberto Cohen - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
