Gamification em Help Desk e Service Desk - Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk
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Ambiente de Rede Monitorado com Nagios e Cacti
Como administradores de redes, devemos estar sempre atentos à disponibilidade de nossos equipamentos. As máquinas comuns, sem nenhum mecanismo especial em software ou hardware que vise mascarar as eventuais falhas, não garantem 100% de disponibilidade, e sim de 99% a 99,9%. ... Ler mais +
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Flutter na prática - Melhore seu desenvolvimento mobile com o SDK open source mais recente do Google
Saiba o que o Flutter tem para oferecer, de onde ele veio e para onde vai. O desenvolvimento de aplicativos móveis está progredindo rapidamente, e com o Flutter – um SDK open source de desenvolvimento de aplicações móveis criado pelo Google – você pode desenvolver aplicações para Android e iOS, assim como para o Google Fuchsia. ... Ler mais +
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Exam ref 70-741 - Redes com Windows Server 2016 - Série Microsoft
Prepare-se para o exame 70-741 da Microsoft e mostre todo o seu conhecimento dos recursos e das funcionalidades de rede do Windows Server 2016. Feita para profissionais de tecnologia da informação experientes e prontos para dar o próximo passo em sua carreira, a série Exam Ref foca no pensamento crítico e nas habilidades de tomada de decisão necessários para o sucesso na obtenção da certificação MCSA. ... Ler mais +
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PROMOÇÃO LOGITECH BEATS E OUTROS
Este livro destina-se a usuários iniciantes e administradores de rede com conhecimento básico da pilha de protocolos TCP/IP que desejam proteger e administrar suas redes de dados do ponto de vista de acesso, tráfego e Internet, tendo condições de implementar várias soluções de segurança através dessa que representa uma das várias ferramentas disponíveis no mercado. ... Ler mais +
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O scanner de segurança Nmap é um utilitário livre e de código aberto usado por milhões de pessoas para descoberta, administração, inventário, e auditagem de segurança de redes. O Nmap usa pacotes crus de IP de maneiras inovadoras para determinação de quais hospedeiros estão disponíveis numa rede, quais serviços (nome e versão de aplicação) estes hospedeiros estão oferecendo, quais sistemas operacionais eles estão rodando, que tipos de filtros de pacotes/firewalls estão em uso, e outras coisas mais. O Nmap foi aclamado o “Produto de Segurança da Informação do Ano” pelo Linux Journal e pelo Info World. Ele também foi usado em sete filmes, incluindo The Matrix Reloaded, Duro de Matar 4, e O ultimato Bourne. ... ... Ler mais +
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SCTP - Uma Alternativa aos Tradicionais Protocolos de Transporte da Internet
O protocolo SCTP (Stream Control Transmission Protocol) é um protocolo da Internet que possui uma série de vantagens, tornando seu uso atrativo para cenários de operação tradicionalmente de usuários de protocolos como o UDP (User Datagram Protocol) e o TCP (Transport Control Protocol). ... Ler mais +
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Comunicação Dispositivo-a-Dispositivo - O Consumo Energético da Comunicação D2D em Redes 5G
Quando a demanda dos usuários por tráfego de rede é maior do que a capacidade física das redes de crescer e atender a esta demanda, é preciso criar novas soluções. Na 5G uma das possibilidades para auxiliar a resolver a demanda por tráfego usando apenas a estrutura de rede já existente é a D2D, a comunicação por retransmissão de dispositivo-a-dispositivo, onde um dispositivo móvel que tem sinal de telefonia móvel pode “oferecer seu sinal” diretamente a outro dispositivo que está sem cobertura. ... Ler mais +
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Simulação Computacional para Redes de Computadores
Trata-se de uma ferramenta computacional utilizada para especificação, simulação e modelagem de redes, tais como: LAN, WLAN, MAN, WMAN, WAN, WWAN, FDDI, ATM, xDSL, SDH, Satélite, entre outras; Permite simular várias configurações, criar modelos de análise fiéis à rede analisada, além de possibilitar a coleta e a análise de diversas estatísticas sobre a rede em simulação, bem como exibir gráficos dessas estatísticas. Este livro é dirigido principalmente aos estudantes de graduação e pós-graduação dos cursos de Sistemas de Informação, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação, Tecnólogos das áreas de Informática e de Telecomunicações. ... Ler mais +
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Postfix Servidor de e-mail Livre - Guia Prático
Este livro destina-se a administradores de redes, administradores de sistemas, analistas de redes, analistas de suporte, estudantes da área de tecnologia, interessados e entusiastas em software livre. Aborda, também, todos os passos necessários à instalação, configuração e uso do servidor de e-mail, assim como a instalação de ferramentas de anti-spam. ... Ler mais +
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Laboratório Básico de Redes de Computadores - Uma abordagem utilizando GNU/Linux
Este livro aborda os conceitos básicos das redes de computadores de uma forma bem prática. Os capítulos dividem-se em aulas nas quais o leitor pode adquirir gradualmente os conceitos do que acontece em cada uma das camadas dos modelos teóricos das redes de computadores e, ao mesmo tempo, colocar em prática esses conhecimentos. ... Ler mais +
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IPv6 Conceitos e Aspectos Práticos
Este livro descreve o protocolo IPv6, que substituirá totalmente o protocolo IPv4, definindo uma nova forma de endereços na Internet. O livro explica o que é o IPv6, quais as suas diferenças do IPv4, e como podemos conviver por algum tempo com ambos os protocolos. ... Ler mais +
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Linux Backtrack R5 Análise de DNS - Praticando e Obtendo Informações
O leitor encontrará neste livro , sem rodeios ou pegadinhas, as técnicas utilizadas por hackers. Aprenderá como realizar um teste de penetração “Penetration Test” visando a todos os programas do Backtrack R5 ... Ler mais +
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ESGOTADO Pro Correio Open Source
A tecnologia open source tem tanto a oferecer que, às vezes, o simples fato de ter que escolher o software adequado para um projeto pode ser assustador. No campo da tecnologia para e-mails, por exemplo, existem inúmeros servidores SMTP de qualidade que podem ser escolhidos, e este é apenas um entre os vários componentes necessários para obter um sistema de e-mail completo. Mesmo depois de decidir sobre determinado software, pode ser igualmente difícil saber como encaixar cada componente de forma eficaz. ... Ler mais +
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Redes Domiciliares e Redes de Acesso à Internet
Existem, atualmente, diversas tecnologias que se propõem a fornecer recursos de rede nos nossos lares e também acesso à Internet. ... Ler mais +
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O Estudo da Consciência - Inovação Pessoal e Redes Sociais
As Redes Sociais promovem mudanças de toda ordem. Estão mudando a forma de nos relacionarmos, de aprendermos, de trabalharmos, novas formas de viver. ... Ler mais +
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As regras universais de arquitetura de software aumentam dramaticamente a produtividade dos desenvolvedores ao longo da vida dos sistemas de software. Agora, aproveitando o sucesso dos seus best-sellers Código Limpo e O Codificador Limpo, o lendário artesão de software Robert C. Martin (“Uncle Bob”) vai revelar essas regras e ajudar o leitor a aplicá-las. A Arquitetura Limpa de Martin não é só mais um catálogo de opções. Com base em meio século de experiência nos mais variados ambientes de software, Martin indica as escolhas que você deve fazer e explica por que elas são cruciais para o seu sucesso. Como já era esperado do Uncle Bob, este livro está cheio de soluções simples e diretas para os desafios reais que você enfrentará — aqueles que irão influenciar diretamente o sucesso ou fracasso dos seus projetos. ... Ler mais +
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Estratégia Digital ( Vantagens Competitivas na Internet)
O livro explora um tema muito debatido e pouco documentado, principalmente por estudos de casos nacionais: os modelos de negócio na Internet. Empresas nascidas pontocom ou vindas do chamado "mundo real" têm se atrapalhado em suas estratégias ora por tentar reproduzir exatamente os modelos que fizeram sucesso em terra ora por ter comparativos estrangeiros. ... Ler mais +
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Infra-Estrutura Elétrica para Rede de Computadores
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Servidores de Internet Embarcada
PROMOÇÃO LOGITECH BEATS E OUTROS
Excelente publicação, descrevendo de maneira simples e direta para todos aqueles que necessitam conhecer como implementar um sistema de comunicação de dados com protocolos em TCP-IP utilizando-se do eZ80AcclaimPlus!, a mais nova geração de microprocessadores do nosso famoso Z80. Jair Ruiz Sakae MICROTARGET Tecnologia Digital ... Ler mais +
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As regras universais de arquitetura de software aumentam dramaticamente a produtividade dos desenvolvedores ao longo da vida dos sistemas de software. Agora, aproveitando o sucesso dos seus best-sellers Código Limpo e O Codificador Limpo, o lendário artesão de software Robert C. Martin (“Uncle Bob”) vai revelar essas regras e ajudar o leitor a aplicá-las. A Arquitetura Limpa de Martin não é só mais um catálogo de opções. Com base em meio século de experiência nos mais variados ambientes de software, Martin indica as escolhas que você deve fazer e explica por que elas são cruciais para o seu sucesso. Como já era esperado do Uncle Bob, este livro está cheio de soluções simples e diretas para os desafios reais que você enfrentará — aqueles que irão influenciar diretamente o sucesso ou fracasso dos seus projetos. ... Ler mais +
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Neural Java - Aplicações de Inteligência Artificial com Redes Neurais em Java
Aprenda tudo sobre criação de modelos de aprendizagem profunda (deep learning) utilizando a linguagem Java e vários frameworks e bibliotecas, como: DeepLearning4J, OpenImaJ, Dlib e OpenCV. ... Ler mais +
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Certificação Digital - Conceitos e Aplicações - Modelos Brasileiro e Australiano
Certificação Digital – Conceitos e Aplicações – Modelos Brasileiro e Australiano é uma leitura que ajudará no entendimento dessa tecnologia, que está sendo aplicada por todas aquelas organizações que desejam garantir a confiabilidade de suas informações na Internet. O texto apresenta os principais conceitos sobre Certificação Digital, nos aspectos tecnológicos e de estruturação das organizações que emitem os certificados. Você terá acesso a uma rica e inédita descrição e comparação da Infra-Estrutura de Chaves Públicas do Brasil e da Austrália, das auditorias realizadas por estes emissores de certificado digital, além de apresentar a biblioteca CAPICOM, que permite utilizar diversas funções de assinatura e criptografia de forma simples em aplicações Windows, e uma proposta de modelo de aplicação de Certificação Digital para o intercâmbio de relatórios financeiros na Internet. ... Ler mais +
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Deep Web - A Internet que não está no Google
Esta obra mostra e tende a apresentar os conteúdos existentes nos locais da Deep Web, pois a censura do Google é silenciosa sempre e pouquíssimas pessoas se dão conta de suas exigências e particularidades. Existe, no máximo 20% da Internet no Google ... Ler mais +
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Webdeveloper Arquitetura da Internet e Servidores Web - Volume 1
A série WebDeveloper – O Guia é composta de seis volumes que se tornarão a biblioteca pessoal de todo desenvolvedor Web. Com o avanço da tecnologia para Internet, as empresas tornam-se cada vez mais exigentes e o mercado de trabalho cada vez mais seletivo. O objetivo deste Volume 1: Arquitetura da Internet e Servidores Web é proporcionar ao desenvolvedor Web conhecimento necessário para administrar infra-estrutura de servidores Web e demais serviços que demandam essa tecnologia. ... Ler mais +
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Falsificação de Documentos em Processos Eletrônicos
Livro Falsificação de Documentos em Processos Eletrônicos: como detectar e comprovar através de documentoscopia em documentos digitais e outras técnicas A difusão, nos tribunais brasileiros, a partir da Lei nº 11.419/2006, dos chamados “processos eletrônicos”, nos quais toda a documentação encartada, inclusive aquela probatória, é oferecida no formato eletrônico, estimulou a ocorrência de falsificações por meios digitais. Tal processo é facilitado pelo acesso difuso e barato a modernos equipamentos informáticos e a poderosos softwares gráficos. ... Ler mais +
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- DescriçãoGamification em Help Desk e Service Desk - Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk
Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio?
Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários?
Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais.
Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior.
Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21. - Sobre o Autor
- Especificação
Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Roberto Cohen
Roberto Cohen é especialista em Help Desk e Service Desk. Concluiu duas pós-graduações, uma em Psicologia nas Organizações e outra em Dinâmica dos Grupos, e possui MBA em Centro de Serviços Compartilhados. É diretor do 4HD, organismo especializado em desenvolvimento e treinamento gerencial em Help Desk e Service Desk. É palestrante de eventos internacionais, colunista e bloguista sobre assuntos ligados aos temas Help Desk e Service Desk. Ganhou o Prêmio da Associação Brasileira de Telesserviços de 2008, categoria “Melhor Livro”, com a obra Implantação de Help Desk e Service Desk.Informações Técnicas
Nº de páginas: 216 Origem: Nacional Editora: Editora Novatec Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2017 ISBN: 9788575225837 Encadernação: Brochura Autor: Roberto Cohen - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
