Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica: Uma abordagem prática
De: R$ 0,00Por: R$ 59,90ou X de
Preço a vista: R$ 59,90
Quem viu este produto , comprou
-
Controle de Projetos com Métricas: não deixe que seu projeto vire uma Melancia Atômica!
Uma melancia se parece verde por fora, mas é vermelha por dentro. Assim como nos relatórios, alguns indicadores são apresentados em verde, mas deveriam estar vermelhos. ... Ler mais +
QUERO VER -
PMCD Framework – Estrutura de Desenvolvimento da Competência de Gerente de Projetos - 2ª Edição
O PMCD Framework – Estrutura de Desenvolvimento da Competência de Gerente de Projetos (PMCD) Segunda Edição fornece um contexto genérico para a definição, a avaliação e o desenvolvimento da competência de gerente de projetos. ... Ler mais +
QUERO VER -
Gerenciamento de Projetos de Preparação Esportiva - Passo a Passo para Elaborar um Plano de Projeto
Conhecimentos e práticas da área de gerenciamento de projetos vêm dando mostras de sua capacidade de agregar valor a diferentes projetos em diferentes setores da atividade humana. Chegou a hora de empregar tudo isso no campo do esporte. ... Ler mais +
QUERO VER -
Gerenciamento Projetos Via Web com Microsoft Project Server 2002
Resultado de uma pesquisa desenvolvida por profissionais que trabalham com o gerenciamento de projetos colaborativos, trata-se de um material que apresenta inovações na forma de gerenciar projetos. O Gerenciamento de Projetos Colaborativo requer trabalho em equipe. A idéia é compartilhar as informações por meio da Internet em todo tipo de desenvolvimento de projetos, possibilitando um rápido e efetivo acesso ao mercado e, conseqüentemente, uma redução de custo dos produtos e projetos. O livro é destinado a Gerentes de Projetos, Administradores de Sistemas e todos os profissionais que trabalham com gestão de projetos. Utilizando uma abordagem prática, é essencial para administradores e usuários que necessitam explorar a instalação, configuração e customização do Microsoft Project Server 2002. ... Ler mais +
QUERO VER -
AMA - Manual de Gerenciamento de Projetos - 2ª Edição
Obra abrangente que reúne escritores dos principais tópicos em gerenciamento de projetos do momento atual, o AMA Manual de Gerenciamento de Projetos faz uma compilação de experiências e recomendações dos mais notáveis profissionais do ramo para apresentar uma visão completa de tudo o que você precisa saber como profissional de gerenciamento de projetos. ... Ler mais +
QUERO VER -
Gestão do Lazer e do Entretenimento
Este livro inicia reflexões sobre o planejamento e a gestão de intervenções urbanas e organizacionais que atendam às atuais exigências da sociedade em um campo onde se concretizam o bem-estar, o intercâmbio de culturas e a sociabilidade. ... Ler mais +
QUERO VER -
Análise de Valor Agregado 7ª edição
O livro discute: Terminologia Avaliação dos Índices de Desempenho Previsões e Forecasting Aplicabilidade da técnica Termos e referências de Valor Agregado do PMBOK® Guide – 6ª Edição Utilização do Microsoft Project 2016 na Análise de Valor Agregado Estudos comparativos sobre modelos de projeção de custos finais do projeto ... Ler mais +
QUERO VER -
Como Gerenciar Projetos de Construção Civil - Do orçamento à entrega da obra
O livro traz as principais etapas do gerenciamento de projetos, com ênfase naquelas de maior importância na execução da obra, com exemplos e dicas para enfrentar os maiores desafios, desde as fases iniciais de elaboração de um orçamento e os meios de contratação até a sua entrega. ... Ler mais +
QUERO VER -
PM Mind Map: a gestão descomplicada de projetos
Conheça o PM Mind Map, o novo modelo visual para gestão de projetos que vai além da Iniciação e do Planejamento, agregando também em UMA página a Execução, o Monitoramento e o Controle, além de subsidiar o Encerramento formal do projeto. ... Ler mais +
QUERO VER -
Gestão Estratégica nas Pequenas e Médias Empresas
Este livro apresenta ao empresário e executivo brasileiro um resumo acessível do que existe de mais relevante e atual no campo da gestão estratégica de negócios. Embora a abordagem seja prática e não acadêmica, estudantes de administração, contabilidade, marketing e engenharia poderão se aproveitar muito dessa publicação para orientar suas carreiras. Desenvolver desde os bancos escolares uma clara percepção do desafio gerencial pode fazer a diferença entre tornar-se um profissional mediano ou um verdadeiro líder empresarial, capaz de empreender e criar riqueza para si e para seus seguidores. Planejamento Estratégico, Conceito de Valor e Marca, Estratégia de Preço, Business Plan, Balanced Scorecard e muitos outros termos cunhados nas melhores escolas de negócios do mundo são aqui apresentados, explicados e acompanhados de exemplos que fazem sentido prático e ajudam a fixar conceitos. ... Ler mais +
QUERO VER -
Negócio Baseado em Projetos (NBP)
Este livro sugere pensar e implementar o negócio por projetos, que implica em uma nova forma de gerenciar projetos, uma visão que integra os projetos à estratégia da organização. Sugere a utilização de um PMO mais robusto e estratégico, uma gestão dinâmica de projetos e o uso da maturidade como mecanismo natural de melhoria do sistema de gerenciamento de projetos. A gestão dinâmica de projetos soma a visão de simplicidade trazida pelo uso de técnicas baseadas em canvas com técnicas consagradas advindas de boas práticas. Ela torna o negócio baseado em projetos uma realidade. ... Ler mais +
QUERO VER -
Aprimorando Competências de Gerente de Projetos - Vol. 1: O Sucesso no Desempenho Gerencial
O sucesso de um projeto depende do desempenho do seu gerente. Não basta dispor das melhores ferramentas, técnicas, softwares e computadores sofisticados. Computadores não gerenciam projetos; seres humanos o fazem. É preciso investir no aprimoramento das competências necessárias para se alcançar a excelência no gerenciamento de projetos. ... Ler mais +
QUERO VER -
Garantia de Sucesso em Gestão de Projetos
O objetivo deste livro é passar aos leitores um pouco da experiência vivida pelos autores no gerenciamento e planejamento de projetos de investimentos no campo da siderurgia, através de aplicações práticas de alguns conceitos seguidos de estratégias adequadas a projetos dessa natureza. ... Ler mais +
QUERO VER
Quem viu este produto , também se interessou
-
Gerenciamento de Projetos Aplicado - conceitos e guia prático
O gerenciamento de projetos aplicado como você nunca viu! Neste livro você encontrará a apresentação e análise dos conceitos e melhores práticas do gerenciamento de projetos propostos no PMBOK® Guide do PMI e a demonstração passo a passo de como aplicá-lo em projetos reais. ... Ler mais +
QUERO VER -
21 Erros Clássicos da Gestão de Projetos
Por que projetos fracassam?
QUERO VER
Embora cada projeto seja uma aventura única e sem precedentes, muitos falham exatamente pelos mesmos motivos. ... Ler mais + -
Insights Para um Mercado em Transição
No decorrer dos últimos três anos, Walter Longo reuniu uma série de conselhos e ideias que hoje se fazem mais necessários do que nunca. São insights sobre vida profissional, empresas, negócios, mundo digital e como tudo isso é influenciado pelas inovações e avanços tecnológicos e digitais. Com temas que vão desde inovação e novos mercados à revolução digital, Walter Longo nos contempla com uma série de reflexões pertinentes para um mundo em transição e expõe como essas mudanças nos afetam cotidianamente. Aqueles que não acompanham as mudanças ou são esquecidos, ou são deixados para trás. ... Ler mais +
QUERO VER -
Garantia de Sucesso em Gestão de Projetos
O objetivo deste livro é passar aos leitores um pouco da experiência vivida pelos autores no gerenciamento e planejamento de projetos de investimentos no campo da siderurgia, através de aplicações práticas de alguns conceitos seguidos de estratégias adequadas a projetos dessa natureza. ... Ler mais +
QUERO VER -
Gestão do Lazer e do Entretenimento
Este livro inicia reflexões sobre o planejamento e a gestão de intervenções urbanas e organizacionais que atendam às atuais exigências da sociedade em um campo onde se concretizam o bem-estar, o intercâmbio de culturas e a sociabilidade. ... Ler mais +
QUERO VER -
Aprimorando Competências de Gerente de Projetos - Vol. 2: O Sucesso no Desempenho Pessoal
O sucesso de um projeto depende do desempenho do seu gerente. Não basta dispor das melhores ferramentas, técnicas, softwares, e computadores sofisticados. Computadores não gerenciam projetos; seres humanos o fazem. É preciso investir no aprimoramento das competências necessárias para se alcançar a excelência no gerenciamento de projetos. ... Ler mais +
QUERO VER -
Gestão de Projetos nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor 2.0
Gestão de Projeto nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor é o mais completo livro para o profissional de Marketing e Gestão de Projeto que visa atualizar-se ou entrar na área que mais cresce nos últimos anos. O livro também visa especializar aqueles já profissionais do setor de Atendimento ao cliente. ... Ler mais +
QUERO VER -
Aprimorando Competências de Gerente de Projetos - Vol. 1: O Sucesso no Desempenho Gerencial
O sucesso de um projeto depende do desempenho do seu gerente. Não basta dispor das melhores ferramentas, técnicas, softwares e computadores sofisticados. Computadores não gerenciam projetos; seres humanos o fazem. É preciso investir no aprimoramento das competências necessárias para se alcançar a excelência no gerenciamento de projetos. ... Ler mais +
QUERO VER -
AMA - Manual de Gerenciamento de Projetos - 2ª Edição
Obra abrangente que reúne escritores dos principais tópicos em gerenciamento de projetos do momento atual, o AMA Manual de Gerenciamento de Projetos faz uma compilação de experiências e recomendações dos mais notáveis profissionais do ramo para apresentar uma visão completa de tudo o que você precisa saber como profissional de gerenciamento de projetos. ... Ler mais +
QUERO VER -
Análise de Valor Agregado 7ª edição
O livro discute: Terminologia Avaliação dos Índices de Desempenho Previsões e Forecasting Aplicabilidade da técnica Termos e referências de Valor Agregado do PMBOK® Guide – 6ª Edição Utilização do Microsoft Project 2016 na Análise de Valor Agregado Estudos comparativos sobre modelos de projeção de custos finais do projeto ... Ler mais +
QUERO VER -
Este livro é para quem deseja alavancar os resultados obtidos com o gerenciamento de portfólio nas suas empresas e elevar o grau de conhecimento no assunto. As empresas têm investido fortemente em iniciativas de gerenciamento de projetos, programas e portfólio. Estas iniciativas, além de demonstrar o valor do investimento, têm que competir com outras iniciativas organizacionais. Para responder a essas preocupações, os executivos e proponentes do gerenciamento de projetos necessitam de um rigoroso, objetivo e cuidadoso método para identificar, medir e demonstrar o valor dessas iniciativas. ... Ler mais +
QUERO VER -
Gestão de Megaprojetos: Uma Abordagem Lean
O estudo e o desenvolvimento de megaprojetos em setores como o de petróleo e gás, mineração, siderúrgicas, termoelétricas, barragens, hidroelétricas, aeroportos, entre outros, têm sido objeto de grande atenção por parte de governos e grandes empresas no Brasil e no mundo. Ao mesmo tempo, na área acadêmica vem crescendo o interesse pelo tema. Essa atenção é justificada pelas características que esses projetos apresentam: alto nível de investimentos associado a grandes riscos, sofisticação das tecnologias envolvidas, alto impacto ambiental e social e multiplicidade de agentes envolvidos, fatores que tornam esses empreendimentos bastante complexos. ... Ler mais +
QUERO VER -
Como Gerenciar Projetos de Construção Civil - Do orçamento à entrega da obra
O livro traz as principais etapas do gerenciamento de projetos, com ênfase naquelas de maior importância na execução da obra, com exemplos e dicas para enfrentar os maiores desafios, desde as fases iniciais de elaboração de um orçamento e os meios de contratação até a sua entrega. ... Ler mais +
QUERO VER -
Negócio Baseado em Projetos (NBP)
Este livro sugere pensar e implementar o negócio por projetos, que implica em uma nova forma de gerenciar projetos, uma visão que integra os projetos à estratégia da organização. Sugere a utilização de um PMO mais robusto e estratégico, uma gestão dinâmica de projetos e o uso da maturidade como mecanismo natural de melhoria do sistema de gerenciamento de projetos. A gestão dinâmica de projetos soma a visão de simplicidade trazida pelo uso de técnicas baseadas em canvas com técnicas consagradas advindas de boas práticas. Ela torna o negócio baseado em projetos uma realidade. ... Ler mais +
QUERO VER
- DescriçãoBalanced Scorecard e a Gestão Estratégica: Uma abordagem prática
- Sobre o Autor
- Especificação
Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Emílio Herrero Filho
Emílio Herrero Filho é consultor de empresas, escritor e sócio-diretor da Herrero Consultoria Empresarial, com grande experiência nas Áreas de Estratégia Empresarial, Balanced Scorecard e Inovação de Valor. Liderou projetos em grandes empresas nacionais e internacionais como: Mahle Metal Leve, Grupo Raymundo da Fonte, Kantar Ibope Media, Petrobras, Tirolez Laticínios, Hospital Santa Teresa, Grupo Zema, Planisa, Banco Petra, Santa Casa de Misericórdia de Passos, Magal Indústria e Comércio, Unimed São Paulo, Instituto Ethos de Responsabilidade Social, entre outras. Ocupou cargos executivos em corporações como, Telesp (Telefônica), Banco de Investimentos do Unibanco, Hospital Santa Catarina, Pirelli, Grupo ASSA, Grupo Estado e Agência Estado. Trabalhou como consultor da Arthur D. Little, empresa de consultoria internacional. Tem experiência internacional em projetos na área de acessórios para veículos e no setor de materiais para construção civil nos Estados Unidos.
Atuou como professor convidado da HSM Educação para as disciplinas Estratégia e Execução da Estratégia, do Curso de Pós-Graduação da FIA - Fundação Instituto de Administração, do Curso de Pós-Graduação do Instituto Mauá. É também autor do livro Pessoas Focadas na Estratégia: as Disciplinas da Execução da Estratégia, primeiro livro de autor brasileiro sobre a execução da estratégia. Realizou palestras para grandes empresas nacionais e internacionais, em universidades, na Expo Management, no PMI - Project Management Institute e no Six Sigma Brasil. Cursou o mestrado em Administração de Empresas pela FEA- Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo; concluiu o curso de Especialização em Gestão do Conhecimento pela FGV, do Curso de Formação de Conselheiros de Empresas pelo IBGC-Instituto Brasileiro de Governança Corporativa e do curso de pós-graduação do APG-AMANA MBA-Executivo Internacional. É graduado em Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie e História pela USP-Universidade de São Paulo.Informações Técnicas SUMÁRIO
Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xiii
CAPÍTULO 1
A Gestão Estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
O que Significa Gestão Estratégica?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
O que é Estratégia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Sun Tzu: A Estratégia como Arte de Guerra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Henry Mintzberg: A Estratégia como a Criatividade do Artesão. . . . . . . 8
Peter Drucker: A Arte de Colocar o Cliente no Centro da
Estratégia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Gary Hamel e C.K. Prahalad: A Estratégia como Regeneração
e Revolução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Michael Porter: A Estratégia como a Arte de ser Diferente . . . . . . . . . 14
Kaplan e Norton: A Estratégia como a Arte da Execução. . . . . . . . . . . 17
CAPÍTULO 2
O Balanced Scorecard como um Modelo de Gestão Estratégica. . . . . . . . . . . 21
O Significado da Estratégia Baseada no Balanced Scorecard. . . . . . . . . . . 22
As Dificuldades para Implementação da Estratégia . . . . . . . . . . . . . . . 22
A Gestão da Estratégia Baseada no Balanced Scorecard. . . . . . . . . . 23
Contexto Empresarial para a Criação do Balanced Scorecard. . . . . . . . . . . 24
Definindo o Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
As Perspectivas do Balanced Scorecard refletem a Estratégia
da Empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Os Princípios de uma Organização Orientada para a Estratégia . . . . . . . . . 33
A Nova Linguagem dos Negócios introduzida pelo
Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
O Significado dos Principais Conceitos do Balanced Scorecard . . . . . . . . 38
CAPÍTULO 3
Construindo o Balanced Scorecard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
A Missão e a Visão: Os Pontos de Partida do Balanced Scorecard . . . . . . 44
Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
A Missão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
A Visão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Análise do Cenário dos Negócios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Análise SWOT da Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
A Análise das Forças Competitivas e as Perspectivas de Valor . . . . . . . . . . 51
Força 1: Ameaça de Entrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Força 2: Intensidade da Rivalidade entre os Concorrentes
Existentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Força 3: Ameaça de Produtos Substitutos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Força 4: Poder de Negociação dos Compradores . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Força 5: Poder de Negociação dos Fornecedores . . . . . . . . . . . . . . . . 55
A Cadeia de Valor e as Perspectivas de Valor do
Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Análise das Alternativas Estratégicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Fatores-Chave para o Sucesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
A Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
CAPÍTULO 4
As Perspectivas de Valor do Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
As Perspectivas estimulam o Diálogo sobre a Estratégia . . . . . . . . . . . . . . . 64
Traduzindo a Missão e a Visão em Temas Estratégicos. . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Traduzindo a Missão em Diálogos nas Perspectivas de Valor. . . . . . . . . . . . 70
CAPÍTULO 5
A Perspectiva Financeira. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
A Gestão Baseada em Valor e a Perspectiva Financeira do
Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
O Método do Fluxo de Caixa Livre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
O Método do Valor Econômico Agregado (EVA) . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
O Método do CFROI – Retorno sobre o Investimento
Base Caixa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
Os Direcionadores da Gestão Baseada em Valor e o Balanced
Scorecard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Os Direcionadores de Valor e a Estratégia de Negócios . . . . . . . . . . . 88
Medindo o Valor das Estratégias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Os Objetivos Estratégicos da Perspectiva Financeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
CAPÍTULO 6
A Perspectiva do Cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
O Valor do Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
O Valor Percebido pelo Cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
O Valor da Marca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
O Valor da Retenção: Fidelização do Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
A Proposição de Valor para o Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Principais Objetivos da Perspectiva do Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Identificando os Objetivos Estratégicos da Perspectiva
do Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Selecionando os Objetivos Estratégicos na Perspectiva
do Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Exemplo de Mapa Estratégico com Ênfase na Perspectiva
do Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
CAPÍTULO 7
A Perspectiva dos Processos Internos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
A Execução da Estratégia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Os Principais Processos de Negócios na Perspectiva do Balanced
Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124
O Processo de Inovação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
O Processo de Produção e Operações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
As Redes de Valor Agregado: A Gestão da Cadeia
de Suprimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Processos de Gestão de Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Principais Objetivos da Perspectiva dos Processos Internos . . . . . . . . . . . 151
CAPÍTULO 8
A Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Introdução: O Valor do Empregado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
O Comportamento Empreendedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
A Motivação à Aprendizagem e Gestão do Conhecimento. . . . . . . . . . . . . 163
A Aprendizagem Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
A Gestão do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
A Gestão das Competências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
O Compromisso com a Inovação e a Renovação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
O Papel da Tecnologia da Informação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Principais Objetivos da Perspectiva de Renovação e Crescimento. . . . . . 192
Identificando os Objetivos Estratégicos na Perspectiva
de Renovação e Crescimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Selecionando os Objetivos Estratégicos na Perspectiva
de Aprendizagem e Crescimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Exemplo de Mapa Estratégico com Ênfase na Perspectiva
de Aprendizagem e Crescimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
CAPÍTULO 9
Construindo o Balanced Scorecard: Os Mapas Estratégicos . . . . . . . . . . . . . 197
Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
O Líder Mobiliza as Pessoas com as suas Histórias . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Definindo os Mapas Estratégicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
A Estratégia como Hipóteses sobre a Realidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
A Estratégia precisa ser Traduzida em Objetivos Integrados entre si . . . . 205
A Estratégia como Relações de Causa e Efeito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Construindo o Mapa Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
CAPÍTULO 10
Lições Aprendidas com a Implementação do Balanced Scorecard . . . . . . . 223
Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224
Entrevista com David Kallás, da Symnetics Educação. . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .237Informações Técnicas
Nº de páginas: 264 Origem: Nacional Editora: Editora Alta Books Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2018 ISBN: 9788550802121 Encadernação: Brochura Autor: Emílio Herrero Filho - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
