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Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas

Este livro é orientado para profissionais especialistas em processos, analistas de negócios, gestores e líderes que buscam melhorar seus resultados financeiros, níveis de serviços de processos e satisfação de clientes de forma sustentável, obtendo maior competitividade e espaço no mercado. Por meio de uma linguagem simples e direta, centrado na concepção de que as empresas são um complexo de processos que interagem por meio de trocas de produtos e serviços, o autor apresenta conceitos e exemplos práticos da aplicação de ferramentas de melhoria, como mapa de processos, SIPOC, diagrama de Pareto, análises de tempos e movimentos, dentre outras consagradas pelas metodologias e práticas de Lean e Six

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  • Descrição
    Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas

    Este livro é orientado para profissionais especialistas em processos, analistas de negócios, gestores e líderes que buscam melhorar seus resultados financeiros, níveis de serviços de processos e satisfação de clientes de forma sustentável, obtendo maior competitividade e espaço no mercado.
    Por meio de uma linguagem simples e direta, centrado na concepção de que as empresas são um complexo de processos que interagem por meio de trocas de produtos e serviços, o autor apresenta conceitos e exemplos práticos da aplicação de ferramentas de melhoria, como mapa de processos, SIPOC, diagrama de Pareto, análises de tempos e movimentos, dentre outras consagradas pelas metodologias e práticas de Lean e Six Sigma, mantendo o foco na busca por produtividade e competitividade. Apresenta ainda uma proposta de evento Kaizen a ser desenvolvido visando contribuir para a simplificação e a melhoria dos processos organizacionais.
    “Gestão e Melhoria de Processos” é para aqueles profissionais que desejam desafiar os níveis atuais de performance de suas organizações e torná-las mais produtivas e competitivas.
  • Sobre o Autor
  • Especificação

    Características

    Tipo de LivroLivro Físico

    Especificações

    Sobre o AutorLeandro Costa da Silva

    Administrador de Empresas formado pela Faculdade Moraes Júnior, possui Mestrado em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ e MBAs em Gestão de Processos pela Fundação Getúlio Vargas e em Gestão Empresarial pelo IDHGE/CEFET-RJ. É Black Belt Lean Especialista, com 19 anos de experiência em empresas de grande porte, nacionais e multinacionais, tanto em indústria quanto em serviço. Atualmente é Gerente de Processos e Qualidade da White Martins. Desde 2004 é Professor do curso de Administração da Faculdade Moraes Júnior Mackenzie Rio. Atua como palestrante em congressos sobre Excelência Operacional e Gestão de Processos de Negócios.
    Informações TécnicasSumário
    1. Processos
    1.1. O que são processos?
    1.2. A importância dos processos para os negócios
    2. Gestão de Processos
    2.1. O que é gerenciar?
    2.2. O que é gerenciar processos?
    2.2.1. Os elementos dos processos
    2.2.2. Medidas dos processos
    3. Melhoria de Processos
    3.1. O que significa melhorar processos?
    4. Por onde começar: Kaizen
    4.1. Preparando o evento
    4.1.1. Pré-Kaizen: mapeando e entendendo o processo
    4.2. Formação dos times
    4.3. O material necessário
    4.4. Conduzindo o evento
    5. Ferramentas
    5.1. 5S
    5.2. SIPOC
    5.3. Mapa de processo
    5.4. Estacionamento
    5.5. Pareto
    5.6. Matriz de relacionamentos
    5.7. 6M ou espinha de peixe
    5.8. Brainstorm
    5.9. Tempos e movimentos
    5.10. Plano de ação/5W2H
    5.11. Benchmark
    5.12. Diagrama espaguete
    5.13. Poka-yoke
    5.14. Implantação e sustentabilidade das melhorias
    6. O Especialista de Processos
    7. Melhoria de Processos, Produtividade e Competitividade
    Referências Bibliográficas

    Informações Técnicas

    Nº de páginas:152
    Origem:Nacional
    Editora:Editora Brasport
    Idioma:Português
    Edição:1ª Edição
    Ano:2015
    ISBN:9788574527499
    Encadernação:Brochura
    Autor:Leandro Costa da Silva
  • Informações

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