Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas
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Este livro é orientado para profissionais especialistas em processos, analistas de negócios, gestores e líderes que buscam melhorar seus resultados financeiros, níveis de serviços de processos e satisfação de clientes de forma sustentável, obtendo maior competitividade e espaço no mercado.
Por meio de uma linguagem simples e direta, centrado na concepção de que as empresas são um complexo de processos que interagem por meio de trocas de produtos e serviços, o autor apresenta conceitos e exemplos práticos da aplicação de ferramentas de melhoria, como mapa de processos, SIPOC, diagrama de Pareto, análises de tempos e movimentos, dentre outras consagradas pelas metodologias e práticas de Lean e Six Sigma, mantendo o foco na busca por produtividade e competitividade. Apresenta ainda uma proposta de evento Kaizen a ser desenvolvido visando contribuir para a simplificação e a melhoria dos processos organizacionais.
“Gestão e Melhoria de Processos” é para aqueles profissionais que desejam desafiar os níveis atuais de performance de suas organizações e torná-las mais produtivas e competitivas. - Sobre o Autor
- Especificação
Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Leandro Costa da Silva
Administrador de Empresas formado pela Faculdade Moraes Júnior, possui Mestrado em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ e MBAs em Gestão de Processos pela Fundação Getúlio Vargas e em Gestão Empresarial pelo IDHGE/CEFET-RJ. É Black Belt Lean Especialista, com 19 anos de experiência em empresas de grande porte, nacionais e multinacionais, tanto em indústria quanto em serviço. Atualmente é Gerente de Processos e Qualidade da White Martins. Desde 2004 é Professor do curso de Administração da Faculdade Moraes Júnior Mackenzie Rio. Atua como palestrante em congressos sobre Excelência Operacional e Gestão de Processos de Negócios.Informações Técnicas Sumário
1. Processos
1.1. O que são processos?
1.2. A importância dos processos para os negócios
2. Gestão de Processos
2.1. O que é gerenciar?
2.2. O que é gerenciar processos?
2.2.1. Os elementos dos processos
2.2.2. Medidas dos processos
3. Melhoria de Processos
3.1. O que significa melhorar processos?
4. Por onde começar: Kaizen
4.1. Preparando o evento
4.1.1. Pré-Kaizen: mapeando e entendendo o processo
4.2. Formação dos times
4.3. O material necessário
4.4. Conduzindo o evento
5. Ferramentas
5.1. 5S
5.2. SIPOC
5.3. Mapa de processo
5.4. Estacionamento
5.5. Pareto
5.6. Matriz de relacionamentos
5.7. 6M ou espinha de peixe
5.8. Brainstorm
5.9. Tempos e movimentos
5.10. Plano de ação/5W2H
5.11. Benchmark
5.12. Diagrama espaguete
5.13. Poka-yoke
5.14. Implantação e sustentabilidade das melhorias
6. O Especialista de Processos
7. Melhoria de Processos, Produtividade e Competitividade
Referências BibliográficasInformações Técnicas
Nº de páginas: 152 Origem: Nacional Editora: Editora Brasport Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2015 ISBN: 9788574527499 Encadernação: Brochura Autor: Leandro Costa da Silva - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
