Gerenciamento do Ciclo da Qualidade: Como gerir a qualidade do produto - da concepção ao pós-venda
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Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica: Uma abordagem prática
A estratégia desempenha um importante papel na realização dos objetivos de indivíduos, organizações, instituições e países. Sem uma consistente estratégia empresas e comunidades ficam reféns das circunstâncias, dos ciclos econômicos, dos movimentos competitivos, da limitação de recursos, da falta de imaginação e dos interesses menores de indivíduos e de políticos que não estão comprometidos com a criação de riqueza. Entretanto, o entendimento sobre a estratégia e sua execução não é uma tarefa simples. Isso exige o apoio de metodologias, ferramentas e aprendizado que facilitem seu domínio e aplicação por todos os indivíduos da organização. O Balanced Scorecard foi criado para suprir essa necessidade, e vem se transformando num dos principais sistemas de gestão estratégica da atualidade. Ele tem possibilitado a inúmeras empresas, instituições e governos no Brasil e no mundo todo traduzir suas estratégias competitivas em uma linguagem e em imagens – como o mapa estratégico – de fácil entendimento para a maioria dos colaboradores das organizações. ... Ler mais +
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- DescriçãoGerenciamento do Ciclo da Qualidade: Como gerir a qualidade do produto - da concepção ao pós-venda
A experiência de muitos anos dos autores na implantação de sistemas da qualidade e no ensino de disciplinas correlatas para alunos de Engenharia foi o fator motivacional para a confecção deste livro. Assim, os aspectos básicos da qualidade, aplicáveis em todas as etapas de realização do produto, foram tratados neste volume com informações suficientes para um aprofundamento no assunto, caso necessário. Para facilitar eventuais pesquisas sobre os vários aspectos da qualidade, uma bibliografia pertinente foi incluída em cada sessão.
Neste livro foram incluídos temas presentes nas várias fases do ciclo da qualidade, que nem sempre são aplicados de forma correta, sendo, às vezes, nem lembrados. O ciclo é detalhado no primeiro capítulo. A seguir, são apresentados os conceitos de qualidade na manufatura e nos serviços, as ferramentas para controle e melhoria da qualidade e a sua utilização na análise e na identificação das causas raízes dos problemas. Conceitos como lean production, Seis Sigma, aspectos culturais relacionados à qualidade, gestão de stakeholders, gestão de processos, gestão de custos da qualidade, satisfação dos clientes, programa 5S e ISO 9001 e o ciclo da qualidade foram incluídos nesta edição pela sua importância em qualquer uma das fases do ciclo da qualidade. Espera-se que este livro seja útil aos estudiosos e aos praticantes da qualidade, em qualquer fase do ciclo de vida do produto em que atuem. - Sobre o Autor
- Especificação
Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Ailson Luiz de Oliveira
Ailson Luiz de Oliveira Engenheiro eletricista, mestre em Engenharia de Materiais pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e professor da Escola de Engenharia da mesma universidade. Certified Quality Engineer (CQE) pela ASQ, possui certificação de Lead Assessor ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e é auditor OHSAS 18001:2007. Atualmente, é diretor técnico da Qualsystem Consultoria e Assessoria Ltda, tendo gerenciado a implementação de Sistemas de Gestão em diversas empresas nacionais e multinacionais.
Osvaldo Ramos Tsan Hu
Osvaldo Ramos Tsan Hu Engenheiro mecânico pela FEI, mestre em Engenharia Elétrica pelo Mackenzie e doutor em Engenharia Elétrica pela Politécnica da USP. É professor adjunto e pesquisador do Mackenzie. Foi executivo durante 23 anos em grandes empresas, atuando nas áreas de Finanças, T.I. e Qualidade e Processos.Informações Técnicas SUMÁRIO
PREFÁCIO XVII
1. INTRODUÇÃO 1
Qualidade: Conceitos 2
O que é qualidade? 3
A qualidade no Brasil 10
Os Gurus da Qualidade 14
Dimensões da Qualidade 16
Referências Bibliográficas 19
2. QUALIDADE NA MANUFATURA E NOS SERVIÇOS 21
Histórico e Evolução do Controle da Qualidade 23
Fase do artesão 23
Fase do advento da Revolução Industrial 24
Fase do controle estatístico da qualidade 24
Fase dos programas globais 26
Controle da qualidade total (TQC) ou Controle
da qualidade amplo empresarial (CQAE) 29
Total Productive Maintenance (TPM) 32
Hazard Analysis Critical Control Points (HACCP) 33
Codex Alimentarius 35
Referências Bibliográficas 37
3. FERRAMENTAS PARA CONTROLE E MELHORIA DA QUALIDADE 39
Classificação das Ferramentas da Qualidade 40
As Ferramentas Básicas 42
Fluxograma 42
Diagrama de causa e efeito 46
Diagrama de Pareto 48
Lista de verificação 52
Gráfico de tendências 53
Histograma 54
Diagrama de Scatter (diagrama de dispersão) 55
x GERENCIAMENTO DO CICLO DA QUALIDADE
Ferramentas Gerenciais 56
Diagrama de afinidades 56
Diagrama de relações 57
Diagrama de matriz 58
Diagrama de priorização 60
Diagrama de setas 61
Diagrama de árvore 62
Diagrama de processos decisórios 64
Ferramentas Estatísticas 65
Gráficos de controle (CEP) 65
O CEP como instrumento de redução de custo 66
Capacidade de processos 66
Parâmetro Z 68
Projetos de experimentos (PDE) 68
Ferramentas de Projeto 73
Desdobramento da função qualidade (QFD) 73
Análise dos modos de falhas e seus efeitos (FMEA) 75
Fluxograma básico do FMEA 76
Evolução documental 77
FMEA de Sistema 77
FMEA de projeto 78
FMEA de processo 78
Ferramentas de Medição 78
Balanced Scorecard (BSC) 79
Origem 80
Balanced Scorecard e o planejamento estratégico 81
Custos da qualidade 81
Benchmarking 81
Avaliação 85
Auditoria 86
Outras Ferramentas 88
Estratificação 88
As seis perguntas 5W + 2H 88
Poka-yoke 90
Ciclo PDCA 91
Metodologia de análise e solução de problemas (MASP) 94
Brainstorming 99
Referências Bibliográficas 100Informações Técnicas
Nº de páginas: 320 Origem: Nacional Editora: Editora Alta Books Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2018 ISBN: 9788550802053 Encadernação: Brochura Autor: Ailson Luiz de Oliveira , Osvaldo Ramos Tsan Hu - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
