Liderança Tóxica: você é um líder contagiante ou contagioso? descubra o que a neuroliderança pode fazer por você
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Gestão de Help Desk e Service Desk
Este livro apresenta ensaios e crônicas escritas por Roberto Cohen, especialista em Help Desk e Service Desk, sobre a gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico. Muito mais do que um manual passo a passo, exorta a transformação do indivíduo técnico em um gerente. Explora conceitos de administração, management e gestão. Todos ambientados e adaptados para centros de suporte técnico, com vários exemplos graças à larga experiência do autor. Compatível com ITIL, Cobit e outras metodologias, oferece dicas para aprimoramento da gestão do departamento, com digressões sobre valor, metas, indicadores de desempenho, estilos de gestão. Também foca no aperfeiçoamento da equipe, explicando teorias de motivação, cultura organizacional, cuidados com a Geração Y e sugestões para a produção de soluções em reuniões de brainstorming. Ao final, recomendações para o progresso na carreira de gestor de centros de suporte. ... Ler mais +
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Ao ouvir falar em liderança positiva, algumas pessoas reviram os olhos em desdém imaginando que me refiro a Poliana, para quem a vida era repleta de unicórnios trotando sob um céu adornado por um arco-íris. A verdade, porém, é que não somos positivos porque a vida é fácil. Somos positivos porque a vida pode ser dura. Na condição de líder, você enfrenta toda espécie de desafios, adversidades, negatividade e testes. Haverá ocasiões em que lhe parecerá que o mundo conspira a seu desfavor e sua visão nada mais é que uma fantasia, algo fora da realidade. Situações assim apenas realçam o quanto a liderança positiva é essencial. ... Ler mais +
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A Pergunta Definitiva 2.0 - Edição revista e atualizada
Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo. ... Ler mais +
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Implantação de Help Desk e Service Desk
Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa! ... Ler mais +
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Integração de Idéias: Como usar as diferenças para potencializar resultados
Neste livro, Roger Martin mostra que os líderes brilhantes são hábeis no pensamento integrador, a capacidade de manter duas idéias opostas na mente aos mesmo tempo, e então chegar a uma síntese que contenha elementos de ambas e aprimore cada uma delas. Grande parte das decisões gerenciais é tomada examinando os prós e os contras das pressupostas alternativas, e eliminando todas com exceção de uma. Os pensadores convencionais se concentram apenas em características relevantes óbvias, cortam os problemas em pedaços e trabalham neles separadamente, e assim resolvem o que pensam ser as melhores opções disponíveis. Mas os líderes realmente bem-sucedidos tentam não tomar decisões "istou ou aquilo", são capazes de resolver tensões entre idéias opostas e gerar resultados inovadores ao procurar fatores que não sejam óbvios de imediato, considerando as relações não-lineares entre as variáveis, e percebendo o problema com um todo. ... Ler mais +
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Este livro apresenta as principais métricas de desempenho do mercado de Help Desk e Service Desk – FCR, MTTR, custo do chamado, volumetria, backlog, taxa de abandono, absenteísmo de técnicos, MTBF, tempo de conversação, TME, chamados com categorização incorreta, SLA, taxa de desistência, chamados escalados pelo Nível 1, entre outras. ... Ler mais +
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Liderança Tóxica é toda liderança capaz de gerar uma toxina que cause dor de qualquer tipo, seja ela física ou psicológica. O que transforma dor emocional em toxicidade, porém, é a resposta dada à dor de maneira nociva e não curativa. Para a condução de um processo saudável, o papel do líder é de fundamental importância, independentemente se estamos em uma empresa doente ou não. Quando líderes reconhecem a ocorrência da dor emocional e intervêm, conseguem reverter situações potencialmente letais no ambiente de trabalho. ... Ler mais +
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4 Rs das Relações Públicas Plenas - Proposta conceitual e prática para a transparência nos negócios
Fruto de mais de 30 anos de experiência obtida como consultor empresarial e professor, o modelo dos 4 Rs proposto por Manoel Marcondes Machado Neto representa um sopro de renovação teórica no campo das Relações Públicas, com vocação para propagar-se como um viral tanto nos círculos universitários quanto no mundo das organizações, independente do porte, em todos os segmentos. ... Ler mais +
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Gestão A3 (Agíl, Arretada e Arrochada) de Projetos - Uma Visão Simples e Objetiva para PMI-ACP
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Um número crescente de profissionais de gestão tem visto os métodos ágeis como grandes alavancas para o sucesso em projetos baseados em conhecimento, ou seja, aqueles que, em linhas gerais, focam em criatividade, comunicação e inovação. Naturalmente, aumenta também o interesse em qualificação e obtenção de certificações que sejam apreciadas pelo mercado, a exemplo da PMI-ACP®, atualmente uma das mais relevantes desta área. “Gestão A3 de Projetos (Ágil, Arretada e Arrochada) - Uma Visão Simples e Objetiva para a PMI-ACP®”, não se trata apenas de um livro, mas um conjunto de instrumentos educacionais, com uso de histórias em quadrinhos e mapas mentais para que o aprendizado em Gerenciamento de Projetos seja simples e objetivo, tal como remete o título. ... Ler mais +
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Secretariado: Do Escriba ao Web Writer
O sucesso no fascinante mundo dos negócios depende de estratégias e, principalmente, de assessoria competente. Neste livro, os autores contam a história do Secretariado, confirmando a imprescindível presença dos secretários junto aos grandes líderes. E, acompanhando a evolução dos tempos, os autores tratam sobre as competências necessárias ao secretariado do terceiro milênio, onde as habilidades para a atuação no universo virtual tornam-se vitais ao profissional, e por extensão às suas organizações. Além da legislação para a Profissão, esta obra aborda a evolução das técnicas secretariais, a ética e a responsabilidade social, os novos nichos de mercado e as novas tecnologias para o e-business. Desde o atendimento telefônico até a redação para Internet, este livro é uma grande colaboração aos estudantes e profissionais do Secretariado, assim como aos docentes e líderes que trabalham com essa magnífica profissão. ... Ler mais +
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Milhões de pessoas usam Canvas Modelo de Negócios e Canvas da Proposta de Valor para entender claramente os clientes, criar produtos melhores e desenvolver negócios. Este complemento para os livros best-sellers Business Model Generation — Inovação em Modelos de Negócios e Value Proposition Design — Como Construir Propostas de Valor Inovadoras lhe dá mais espaço para rabiscar, formular ideias e usar notas adesivas em 50 páginas em branco para práticas de Canvas Modelo de Negócios e 50 páginas em branco para práticas de Canvas de Proposta de Valor. O formato grande torna mais fácil manter as ideias criativas fluindo, ser inspirado e compartilhar seu trabalho com outras pessoas. Além das 100 páginas, o livro oferece duas amostras “canvas de aprendizagem”, com perguntas certeiras para ajudá-lo a usar cada caixa de canvas e progredir. ... Ler mais +
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Clientes estão adotando tecnologias inovadoras mais rapidamente do que sua empresa pode se adaptar. Quando os clientes estão bastante satisfeitos, eles podem amplificar sua mensagem por meios que até então eram impossíveis. Entretanto, quando o desempenho de sua empresa permanece aquém de sua promessa, os clientes podem assumir o controle da mensagem passada pela sua marca, espalhando seu desapontamento e sua frustração mais rapidamente do que você pode acompanhar. ... Ler mais +
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Em mercados cada vez mais competitivos e dinâmicos, a modelagem estratégica é fundamental para jornadas mais direcionadas e com objetivos claros. É nesse sentido que o Strategic Canvas fornece um modo diferente de elaborar os planos estratégicos. ... Ler mais +
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Empresas Fora de Série: Gestão da mudança para criar valor, inovação e crescimento
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Esta obra oferece uma notável investigação das empresas do futuro e das habilidades de gestão necessárias para criar uma sinergia ímpar entre dois lados aparentemente díspares: o desempenho financeiro e a atenção à comunidade e às necessidades sociais. IBM, Banco Real, P & G, Cemex, Omron e outras companhias relatam como fizeram para progredir com a rapidez e a criatividade de empreendimentos menores, gerando resultados ao mesmo tempo em que contribuem para a esfera social. ... Ler mais +
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Storytelling com Dados - Um guia sobre visualização de dados para profissionais de negócio
Storytelling com Dados é admiravelmente bem escrito, uma amostra magistral de rara arte no mundo dos negócios. Cole Nussbaumer Knaflic possui uma habilidade única — um dom — em contar histórias usando dados. No JPMorgan Chase, ela ajudou a melhorar nossa capacidade de explicar análises complicadas para a gerência executiva e para os reguladores com quem trabalhamos. O livro de Cole reúne seus talentos em um guia fácil de ler, com exemplos excelentes que qualquer um pode aprender para estimular a tomada de decisão mais inteligente. ... Ler mais +
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Comportamento Organizacional - Conhecimento emergente Realidade global - 6ª Edição
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Comportamento Organizacional, 6.ed., foi escrito no contexto da nova realidade das organizações, que buscam conhecimento, mídias sociais, equipes virtuais, autoliderança e inteligência emocional. Os autores exploram como esse mundo dinâmico e globalizado afeta a realidade dentro das empresas. ... Ler mais +
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A qualidade da informação e a clareza de raciocínio podem determinar o sucesso ou fracasso de um negócio ou de uma idéia. Com vasta experiência no assunto, Normann Kestenbaum nos ensina o quanto uma boa gestão deve estar atenta aos problemas que acometem todos os executivos na atualidade: o excesso de informação, a falta de tempo e a dispersão típica da atual geração multitarefa. ... Ler mais +
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Buscando o Equilíbrio - Reflexões sobre a vida, o conhecimento, as relações pessoais e profissionais
o longo de nossa vida pessoal e profissional, compartilhamos muitas alegrias, tristezas e desafios. Muitas dessas experiências são positivas e ajudam a formar nosso caráter. Outras relações e acontecimentos nem sempre nos trazem boas recordações, mas igualmente nos auxiliam em nosso crescimento. Crescer é o mais importante. Seja qual for a situação em que estejamos, sempre é possível aprendermos algo. O aprendizado é o combustível para o nosso crescimento. Essa capacidade de aprender é o que diferencia um bom profissional de um líder, que pode estar presente em qualquer nível hierárquico. Por mais que muitas vezes possam surgir alguns obstáculos e barreiras, é ele que nos fortalece. ... Ler mais +
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Pai Rico, Pai Pobre - Edição de 20 anos atualizada e ampliada
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A escola prepara as crianças para o mundo real? Essa é a primeira pergunta com a qual o leitor se depara neste livro. O recado é ousado e direto: boa formação e notas altas não bastam para assegurar o sucesso de alguém. O mundo mudou; a maioria dos jovens tem cartão de crédito, antes mesmo de concluir os estudos, e nunca teve aula sobre dinheiro, investimentos, juros etc. Ou seja, eles vão para a escola, mas continuam financeiramente improficientes, despreparados para enfrentar um mundo que valoriza mais as despesas do que a poupança. ... Ler mais +
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Serviços de Auditoria e Asseguração na Prática
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A presente obra destina-se a alunos no final da graduação com conhecimentos básicos em Álgebra Linear, estudantes de mestrado e doutorado em ciências exatas e pesquisadores em Álgebra Linear Aplicada. Dividida em três partes, cobre os fundamentos teóricos, as formulações clássica e moderna dos métodos de Krylov, a última, baseada no conceito de ângulos entre subespaços das aproximações e dos resíduos. ... Ler mais +
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Lidando com a Incerteza - Como transformar a incerteza e o medo em confiança e criatividade
Nos negócios, na vida e na arte, a criação em alto nível exige ações ousadas e uma boa dose de fé diante de grandes incertezas. Essas incertezas, porém, podem levar ao medo, à ansiedade, à paralisia e à destruição. Podem impedi-lo de correr os riscos necessários para fazer um excelente trabalho e criar uma vida profundamente gratificante. E isso pode paralisar as empresas que dependem da inovação. É assim mesmo, a não ser que você saiba como usar a incerteza a seu favor. ... Ler mais +
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Indicadores e Índices de Manutenção 2ª Edição
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Boas Apresentações Vendem Ideias
Boas Apresentações Vendem Ideias é uma obra voltada para profissionais de todas as áreas de negócio que buscam aprimoramento em técnicas de produção de slides e condução de apresentações para obter sucesso tanto na transmissão inequívoca de sua mensagem, pelo envolvimento do público, quanto na aceitação de suas propostas ou projetos, pelo uso adequado de recursos audiovisuais, maximizando seu potencial para a venda de ideias. ... Ler mais +
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O objetivo desta obra é propiciar ao leitor um aperfeiçoamento em aspectos operacionais da Logística Interna, através de uma linguagem simples e pragmática, apresentando ferramentas poderosas para preparar o profissional para preencher a referida demanda por profissionais capacitados. ... Ler mais +
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Aprendendo Pentest com Python - Utilize scripts Python para executar pentests eficazes e eficientes
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Neste livro, além de apresentar os conteúdos de um curso de cálculo diferencial e integral a uma variável real, nos preocupamos em apresentar as demonstrações de todas as proposições que são estudadas em um curso, mas que em alguns casos acabam sendo omitidas devido à falta de tempo. Isto tem uma simples razão: acreditamos que a Matemática – e, em particular, o Cálculo – não pode ser estudada omitindo-se as demonstrações, onde são apresentadas sutilezas, técnicas e ideias que acabam sendo úteis em situações vindouras, treinam o raciocínio do aluno e clareiam possíveis confusões. ... Ler mais +
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Headphone Solo 2 Bluetooth On Ear Cinza - Beats MKLF2BZ/A
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Rise Of The Tomb Raider para PS4
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Originada do grego, a palavra método significa “caminho para o resultado”. São as sequências de ações necessárias para alcançar o objetivo pretendido. Henry Kissinger, que foi secretário de estado norte-americano entre 1973 e 1977, tem uma frase apropriada a respeito desse assunto. Segundo ele, “o sucesso resulta de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco melhor. O insucesso, de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco pior”. É por isso que os detalhes explicam a diferença entre um método eficaz e outro que pouco contribui. ... Ler mais +
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Livro ideal para os alunos em início dos cursos de graduação, pois é claro, objetivo e conciso, além de exigir poucos conhecimentos prévios (conteúdo de matemática do ensino médio). Quantidade de texto na medida certa para este público, sem detalhes em excesso e com grande número de exemplos e exercícios. ... Ler mais +
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Neurociência Para Leigos - Tradução 2ª edição
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Empreendedores Esquecidos é um livro feito especialmente para todos aqueles empreendedores que nunca são lembrados. Os prestadores de serviços profissionais passa anos treinando para aprender uma profissão. Aprendem as técnicas, tornam-se profissionais de sáude, advogados e contadores. No entanto, apenas conhecimento técnico não é suficiente para vencer e continuar crescendo no mercado. é preciso mais. ... Ler mais +
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Este livro provê material de primeira linha ao apresentar uma metodologia de diagnóstico da cultura organizacional e um instrumento eficiente de avaliação do desempenho da terceirização. As dificuldades existentes nas relações de parceria entre as empresas, com o crescimento da adoção da terceirização e o número de insucessos dessas parcerias, têm feito as organizações contratantes se preocuparem com o alinhamento cultural em relação aos seus parceiros terceirizados. A competitividade exige que as empresas tenham alto desempenho para se manterem vivas. A partir da percepção da existência do intangível no universo corporativo, diagnosticar a cultura organizacional e o desempenho das terceirizações passa a ser essencial para o sucesso corporativo. Essa é a proposta deste livro. Boa leitura! ... Ler mais +
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Com ela você carrega e sincroniza qualquer iPhone que tenha conector Lightning. O seu iPhone permanece na vertical em uma base perfeita para mesa ou bancada enquanto ele sincroniza ou recarrega. Mesmo dentro de uma capa da Apple, seu iPhone se encaixa com facilidade na base. Você pode desbloquear ou usar o Touch ID sem tirar o iPhone da base. ... Ler mais +
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- DescriçãoLiderança Tóxica: você é um líder contagiante ou contagioso? descubra o que a neuroliderança pode fazer por você
Liderança Tóxica é toda liderança capaz de gerar uma toxina que cause dor de qualquer tipo, seja ela física ou psicológica. O que transforma dor emocional em toxicidade, porém, é a resposta dada à dor de maneira nociva e não curativa. Para a condução de um processo saudável, o papel do líder é de fundamental importância,
independentemente se estamos em uma empresa doente ou não. Quando líderes reconhecem a ocorrência da dor emocional e intervêm, conseguem reverter situações potencialmente letais no ambiente de trabalho.
O livro Liderança Tóxica apresenta um novo caminho por meio da Neuroliderança para que líderes possam entender a diferença entre liderança contagiante e liderança contagiosa, e qual mudança isso tudo pode fazer na vida das pessoas que serão lideradas por eles. O livro pretende mostrar, pela primeira vez, casos e exemplos reais que fazem um líder tornar-se tóxico quando não entende o propósito, a força do trabalho e o poder que exerce sobre seus liderados com seus memes, atingindo suas vidas pessoais e profissionais, e o quanto ele poderá contribuir para o perfeito equilíbrio entre mente, corpo e espírito, quando souber entender e usar corretamente seus próprios sistemas cerebrais e de seus liderados.
Esta é uma obra para todo líder ciente de que não há fórmula mágica para gerir uma equipe, ser inspirador e deixar um grande legado, mas que acredita que é perfeitamente possível encontrar as melhores soluções para as questões mais difíceis e doloridas, aprendendo a usar adequadamente sua inteligência para o bem, e não para o mal, sendo contagiante em vez de contagioso. Deixe que a Neuroliderança mostre o melhor caminho para você. - Sobre o Autor
- Especificação
Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Alessandra Assad
Alessandra Assad é jornalista especializada em management, com MBA em Direção Estratégica e Mestrado em Neuromarketing pela Florida Chistian University. Ao longo de duas décadas atuou como repórter, apresentadora e âncora em televisões, rádios e agência de notícias. Entre 2003 e 2009 foi diretora de Redação da revista VendaMais. Hoje atua como professora nos MBAs da Fundação Getulio Vargas em todo o Brasil. É palestrante internacional, colunista de veículos de comunicação impressos e sites. Desde 2006 é sócia idealizadora e CEO da ASSIM ASSAD - Desenvolvimento Humano. Autora dos livros Atreva-se a Mudar!, Leve o Coração para o Trabalho e A Arte da Guerra para Gestão de Equipes (este apenas para a comunidade europeia). Em 2014, teve seus três livros publicados na Europa pela Editora TopBooks Internacional.Informações Técnicas SUMÁRIO
Prefácio xxi
Capítulo 1: INTRODUÇÃO: NÃO AO LIXO TÓXICO! 1
Planeta, Cérebro e Empresas: Não ao Lixo Tóxico! 3
Capítulo 2: LIDERANÇA TÓXICA 9
Manipuladores de Toxinas 14
Traje Protetor 16
Grosseria Tóxica 18
Capítulo 3: TRÊS CÉREBROS E UMA MENTE OU UM CÉREBRO
E MUITAS MENTES? 19
Córtex, Emoção e Cognição 24
O Poder do Medo 26
Flow 28
A Liderança e as Atividades Neurais 28
Capítulo 4: A ORIGEM DA NEUROLIDERANÇA 31
Rock e a Neuroliderança 34
Tomada de Decisões 34
Autoconhecimento 35
Padrões Mentais 35
Privacidade, Interrupções e Produtividade 37
Estimulando ou Maltratando? 39
Multitarefas 39
Advertência ou Incentivo 39
Capítulo 5: LIDERANÇA TÓXICA E ASSÉDIO MORAL 43
Casos Famosos 46
Chefes Ruins e as Causas do Estresse 48
Toxinas x Assédios 49
O Que Diz a Lei 51
Reconhecendo Limites 53
Posso Ir ao Banheiro? 53
Capítulo 6: NEUROLIDERANÇA E MEMES: O QUE UMA COISA TEM
A VER COM A OUTRA 57
Engenharia Memética 60
Memética e Liderança 63
Capítulo 7: LIDERANÇA: UMA QUESTÃO DE GENÉTICA? 65
SNP – Mas o Que é Isso? 68
SNP de Liderança 69
Neuroliderança Aplicada à Gestão 71
Epigenética 72
Capítulo 8: O HÁBITO DA EXCELÊNCIA 77
Insatisfação Positiva 80
Hábitos Angulares 83
Pequenas Grandes Coisas 84
Nadando no Escuro 86
Capítulo 9: NEUROMOTIVAÇÃO: ISSO É POSSÍVEL? 89
Uma Nova Motivação 92
Motivação 3.0 94
O Significado do Trabalho 97
O Modelo SCARF 99
Psicologia Positiva 101
Rosen – Fazendo a Coisa Certa 103
Capítulo 10: EMOÇÕES CONTAGIOSAS E CONTAGIANTES 105
A Importância do Humor do Líder 109
Lixo Tóxico 110
Neurônio-Espelho 112
A Importância do Autocontrole 114
Comportamento Contagioso 114
Comportamento Contagiante 116
Capítulo 11: A QUÍMICA POR TRÁS DAS EMOÇÕES 117
Bioquímica Cerebral 122
Oxitocina 125
“Não Fui Eu” 125
DHEA - Polêmica e Proibição 127
Melatonina 128
Humor, Decisões e Neurotransmissores 129
Barriga que Manda na Cabeça 129
Liderança, Deficit de Atenção e Hiperatividade 130
Capítulo 12: AS EMOÇÕES E O SISTEMA IMUNOLÓGICO 133
Gerenciando Emoções 140
Chefes Injustos Provocam Pressão Alta 142
Capítulo 13: PEQUENOS EMPREENDEDORES PODEM SER TÓXICOS? 145
Como o Estilo de Gestão Pode Intoxicar uma Empresa 148
Filosofia Inovadora 150
Quanto Custa e Quanto Vale? 150
Lá Vem a Genética 151
Inteligentes ou Esforçadas: Que Tipo de Pessoas
Você Quer Criar? 152
Deixe de Fazer 153
Na Prática, o Que Você Pode Fazer? 154
Capítulo 14: A DIFÍCIL TOMADA DE DECISÃO 159
Marcador Somático 163
A Relação Causa, Efeito e Tempo 163
Desvios Cognitivos 164
Sistemas Neurais 166
Impulsos Elétricos 166
Priming 167
Ficar ou Pedir Demissão? 168
A Questão da Empresa Familiar 170
Lidere com Perguntas 172
Capítulo 15: MEMES VIRAIS 173
As Experiências de Cada Um 177
Exame de Seleção: Quem Poderia Ser Um
Potencial Terrorista? 178
Psicopatas e Serial Killers 181
Capítulo 16: O CAMINHO PARA A CURA 185
O Caminho da Desinfecção 189
Acendendo a Chama 191
Emoções Não Surgem Sozinhas 192
Imunomemes 193
Conscientização Espiritual 194
Ajuda Externa 196
Compartilhando Valores 197
Uma Nova Solução 198
Restauração 199
Liberando Toxinas 200
O Poder do Outro 201
Capítulo 17: CONCLUSÃO: AMBIENTE LIVRE DE TOXINAS 203
REFERÊNCIAS 209
ÍNDICE 221Avaliação Técnica - Outro Professor: “Liderança Tóxica é uma obra que traduz a competência de Alessandra Assad em tudo que faz. Fruto de um intenso trabalho de pesquisa e sustentado por uma sensibilidade para o tema que só uma trajetória como a de Alessandra é capaz de fornecer, essa é uma leitura obrigatória para todo mundo que ocupa ou pretende ocupar uma posição de liderança”. Formação do Professor: Leandro Vieira, Fundador e CEO do Portal Administradores.com Informações Técnicas
Nº de páginas: 256 Origem: Nacional Editora: Editora Alta Books Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2017 ISBN: 9788550801636 Encadernação: Brochura Autor: Alessandra Assad - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
