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Compliance e Ética Uma nova consciência em tempos de trabalho em redes
Estamos vivendo um tempo intenso em conhecimento como fonte de riqueza e um processo crescente de comunicação e intercomunicação individual, social e econômica. Culturas diferentes se encontram em vários espaços de produção e de tomada de decisão e de realização de trocas de várias ordens, seja no campo politico, social, econômico com influência no cotidiano das pessoas através das inúmeras manifestações das redes sociais. ... Ler mais +
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Marketing Cultural das práticas à teoria - 3a. Edição Revista e Ampliada
Este livro, agora na sua terceira edição, desvela e detalha a prática empresarial consagrada pela expressão marketing cultural no Brasil, propõe uma classificação para essa prática, de acordo com o fato/locus gerador em que se dê, e demonstra que, como política de comunicação institucional, o marketing cultural é um instrumento eficaz de relações públicas. Além de repassar a literatura que fundamenta a proposição desse novo conceito, propõe sua classificação em diferentes modalidades, lançando mão do estudo de casos (incluindo um com pesquisas de opinião) e da tomada de depoimentos de pessoas-chave nas áreas de produção cultural, administração cultural, marketing e captação de recursos em exercício no Brasil. ... Ler mais +
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Business-Defined IT na Era dos Aplicativos - Inovando diariamente
Em 2005, não existiam produtos como o iPhone, iPad, Galaxy Notes, empresas como o Facebook, Twitter, Uber, Instagram e soluções para desenvolver aplicativos como o MIT Inventor, Fábrica de Aplicativos etc. Em 2015, essas empresas viraram conglomerados bilionários e passaram a influenciar o comportamento de bilhões de pessoas. Isto significa que não é possível fazer planos para mais de dez anos. As mudanças são muito rápidas e radicais. Os planos em longo prazo devem ser, portanto, revistos a cada trimestre ou quadrimestre para que eles acompanhem o ritmo exponencial das mudanças. Muitos projetos vão morrer neste caminho e projetos atrasados vão ser substituídos. Os modelos de desenvolvimento precisam dos conceitos da colaboração. As empresas vão demandar por muito capital intelectual e o crescimento desta demanda será exponencial e contínuo. ... Ler mais +
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Soft Skills: conheça as ferramentas para você adquirir, consolidar e compartilhar conhecimentos
Neste livro apresentamos uma caixa de ferramentas que nos permitirá desenvolver alguns soft skills importantes. São elas: leitura de livros, leitura dinâmica, mapas conceituais e mapas mentais, redações e resumos, desenhos de ideias, apresentações orais, histórias, pensamento crítico e argumentação. ... Ler mais +
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Empresas Proativas 4.0 - Estratégias para vencer na Era Digital
O mundo 4.0 é uma realidade presente. Nunca, em nenhum momento da história, sociedade, empresas e organizações foram tão bombardeadas pela mudança. Vivemos em uma era exponencial. Este mundo nos coloca diante de duas trilogias: de um lado, a conectividade, a digitalização e a informação extensiva. A par delas, a crescente simbiose das dimensões física, virtual e biológica. ... Ler mais +
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Antologia do Empreendedor - Uma Coletânea de Ensinamentos Úteis do Mundo Empresarial
Uma biblioteca é como um manancial de sabedoria. Nela encontramos todos os tesouros culturais do passado, os progressos científicos e tecnológicos do presente e as previsões do futuro. ... Ler mais +
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Organizações Caórdicas: Modelagem de Organizações Inovadoras
As organizações atuais e seu ambiente mutante, o qual oscila entre o caos e a ordem e suas conseqüências e resultados, e principalmente como sustentar esse ambiente de forma estruturada e prática é o assunto do momento. Organizações Caórdicas – Modelagem de Organizações Inovadoras trata desse assunto de forma dinâmica, explicativa, para que o leitor possa visualizar soluções e compreender as diversas manifestações de competência e realidade que são produzidas na realidade das empresas modernas, e como entrosá-las de modo que se obtenha o melhor resultado produtivo. Citando o próprio livro: “tratando de temas tão complexos e abordando sob a ótica da visão contemporânea da ciência, o texto termina por produzir propostas concretas para apoiar a reflexão e decisão de gestores na condução de suas organizações”. ... Ler mais +
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XBRL - A Divulgação de Informações Empresariais
PROMOÇÃO LOGITECH BEATS E OUTROS
Este livro apresenta além da linguagem XBRL(eXtensible Business Reporting Language), os diversos assuntos inter-relacionados que o tornam uma importante fonte para o entendimento dos sistemas de divulgação de informações empresariais. Este livro é composto por artigos de pesquisadores e profissionais de renomadas instituições que possuem sólido envolvimento com o tema. ... Ler mais +
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Gestão de Restaurante - Uma Abordagem do Investimento até a Análise do Resultado
O presente livro pretende ser um Manual Operacional a dar apoio gerencial, para aqueles empresários já estabelecidos e que estão em dificuldades para manter o seu negócio e para novos empreendedores que queiram investir em um negócio bastante lucrativo, o Mercado da Gastronomia. ... Ler mais +
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Introdução à Logística - O perfil do profissional
O leitor encontrará nesta obra um histórico da evolução da atividade logística, os requisitos educacionais para atuar na atividade, modelos dos diversos cursos ofertados no mercado, classificação dos cargos e funções, competências e habilidades exigidas pelo mercado e uma breve apresentação de lógica. ... Ler mais +
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Empreendedorismo e Tecnologias Inovadoras - Avaliando para Transformar
A participação no processo de produção se transforma rapidamente e engendra novas formas de relacionamento que prosperam à margem dos formalismos legais e geram novos modelos de negócio e novos modelos de participação no desenvolvimento dos negócios. Empreendedorismo e Inovação excitam Pequenos e Inovadores empresários no desenvolvimento de suas ideias e no protagonismo de suas iniciativas. ... Ler mais +
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Administração para Empreendedores - Um Estudo Introdutório da Administração no Mundo dos Negócios
A administração é fator-chave neste momento, como, aliás, sempre foi. O ser humano está começando a perceber sua importância, na medida em que observa a falta de conhecimento administrativo dos homens públicos e a necessidade de gerir a própria vida e os negócios. ... Ler mais +
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Dicionário de Administração e Turismo
Apesar da enorme dificuldade em elaborar um dicionário, pelas inúmeras possibilidades e opções de inclusão e aprofundamento de termos e conceitos, consideramos válida e justificada esta obra. Entre algumas justificativas para sua edição, destacam-se a carência de obras dessa natureza no mercado editorial brasileiro; a importância e necessidade de compreensão da origem e do significado das palavras e conceitos abordados; a necessidade de familiarização dos alunos dos cursos de Administração, Turismo e de áreas afins com termos e conceitos essenciais para o estudo dessas áreas; o processo de transformação da própria Ciência Administrativa, que, por ser recente, tem seus conhecimentos gerados e transformados com grande rapidez. Os termos e conceitos apresentados nesse livro estão classificados em doze áreas de conhecimento da Ciência Administrativa e do Turismo, o que permite aos leitores uma consulta simples, rápida e fácil. ... Ler mais +
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Não Diga aos Outros o que Fazer: Ensine-os a pensar
Não diga aos outros o que fazer se destina ao CEO que deseja ser mais eficaz ao inspirar sua equipe de liderança, mas só dispõe de alguns minutos por semana para falar com ela. Este livro também visa ao executivo que gostaria de ter um gerente para planejar com maior eficácia, mas não sabe como fazê-lo. E também ao gerente que deseja inspirar a equipe de vendas, mas ainda não sabe como. Ele se destina aos pais que desejam atingir novos níveis de comunicação e entendimento com os filhos. Líderes tranqüilos são mestres em revelar o melhor desempenho em outras. ... Ler mais +
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Como se Tornar um Grande Chefe, Patrão ou Gerente
Você já teve um grande chefe? Todos deveriam ter um, mas isto nem sempre acontece. Se você é um chefe, ou espera tornar-se um, então este é o livro que pode mudar sua carreira - e sua vida. Nos dias de hoje, ser um grande chefe pode ser mais difícil do que nunca. Se você quer um conselho surpreendente e útil sobre como gerenciar uma equipe resistente - desde a ter de demitir um funcionário antigo a ser um novo chefe com uma equipe desmoralizada - as histórias, observações e conselhos neste precioso livro irão conduzi-lo pelo caminho certo. ... Ler mais +
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CBAP Master: Aprenda Análise de Negócios e conquiste a certificação CCBA / CBAP
Este livro é dedicado aos profissionais que desejam aprender Análise de Negócios e conquistar a certificação CBAP®. Mais do que obter um certificado, o processo deve ser encarado como uma oportunidade de aprendizado. Este, se bem aproveitado, poderá resultar em benefícios duradouros para sua carreira profissional. ... Ler mais +
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Produtividade Industrial sem Investimentos
O objetivo deste livro é colocar ao alcance do pequeno e do médio empresário, dos supervisores de produção, dos técnicos, engenheiros e dos estudantes, as técnicas básicas para melhorar a produtividade da empresa sem necessidade de novos investimentos, explorando os recursos já disponíveis. São abordados cinco temas considerados fundamentais para o aumento da produtividade: • Técnicas de Análise do Trabalho • Estudo dos Movimentos • Estudo de Tempo (Cronoanálise) • Sistemas e Técnicas de Apontamentos de Mão-de-Obra (Time-Keeping) • Redução dos Tempos de Preparação ... Ler mais +
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Administração de Produção e Operações
“O dia-a-dia da Programação de Produção e Operações nas organizações é amplamente abordado, preenchendo uma lacuna de livros direcionados para esse fim. A experiência profissional do autor foi amplamente explorada neste livro” – Mairo Mazeu Silveira, Eng. Mecânico Gerente de Logística – Cooper Standard Automotive Ltda. “Com abordagem inovadora, explorando ricos estudos de casos e centrada na realidade das empresas brasileiras, este livro certamente será referência para os cursos de Administraçã0 e Engenharia de Produção. Seu conteúdo foi explorado em sala de aula, em várias faculdades, em 2007 e 2008, e sua formatação final contou com importantes contribuições dos alunos envolvidos. A experiência do autor possibilitou a elaboração deste conteúdo prático, que certamente agregará valores aos que consultarem esta obra” – Prof. Dr. Luciel Henrique de Oliveira, EAESP / Fundação Getúlio Vargas São Paulo ... Ler mais +
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XBRL - A Divulgação de Informações Empresariais
PROMOÇÃO LOGITECH BEATS E OUTROS
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Existe uma grande deficiência que tem criado obstáculos ao sucesso de tantas iniciativas de e-Business: a falta absoluta de referências focadas em planejamento de ações para a Web, tanto internacionais quanto, principalmente, brasileiras, teóricas e práticas. E como essa falta de referências tem atrapalhado as iniciativas? Atualmente, o know-how sobre como montar um projeto, que fatores levar em conta, como estruturar uma equipe de gerenciamento ideal, como encarar a tecnologia e integrá-la a uma boa comunicação, como driblar competições políticas internas e, principalmente, prever e calcular o retorno sobre o investimento (ROI) são fatores bem pouco desenvolvidos. São estes os principais pontos que esta obra pretende solucionar. Trata-se de uma metodologia prática, já utilizada nos mais diversos projetos de e-Business, englobando todos os aspectos relevantes da montagem de uma estratégia Web. ... Ler mais +
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A Pergunta Definitiva 2.0 - Edição revista e atualizada
Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo. ... Ler mais +
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CBAP Master: Aprenda Análise de Negócios e conquiste a certificação CCBA / CBAP
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Glossário do Empreendedor - Uma Coletânea de Conceitos do Mundo Corporativo
A importância de uma linguagem correta e apropriada do empreendedor é da máxima importância para a Administração de uma Organização. Assim, saber o conceito correto das palavras proporcionará ao dirigente empresário meios para exercer as funções administrativas e organizacionais, com eficiência, eficácia e efetividade. ... Ler mais +
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Como se Tornar um Grande Chefe, Patrão ou Gerente
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Administração 3.0: Por que e como "uberizar" uma organização tradicional
O objetivo deste livro é auxiliar as Lideranças Estratégicas a pensar e agir de forma mais eficaz, racional, lógica e embasada diante da Revolução Civilizacional Digital em curso. O livro procura desenvolver um cenário consistente para ajudar a entender o que todos já sentem: estamos passando por mudanças inusitadas e profundas e algo precisa ser feito em alguns setores e organizações de maneira mais ou menos urgente. O presente texto sugere que nossas ferramentas de análise, prognósticos, cenários, estratégia, metodologia e inovação estão inadequadas para entender o atual contexto disruptivo. ... Ler mais +
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Empreendedorismo Criativo - A Nova Dimensão da Empregabilidade
A expressão “inovação” ganhou notoriedade representando a perplexidade, o embaraço, a ansiedade e a insegurança de uma sociedade planetária que, na busca de sensações que a essas se contrapõem, começou a sentir nas crescentes pressões dos efeitos secundários e terciários de tudo que produziu desordenadamente – altíssima tecnologia com baixíssima freqüência sócio-moral – exatamente, o inverso. Muito embora ela nada mais seja do que a sinonímia do contemporâneo e do inédito, também é verdadeira a conclusão de que nunca se apresentou de forma tão desestabilizadora como o faz agora. ... Ler mais +
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"Nos tempos atuais, sabemos que a inserção das empresas no mercado competitivo está intrinsecamente ligada à sua capacidade permanente de inovar e sua flexibilidade em se adaptar às constantes mudanças. ... Ler mais +
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E-BOOK - Compliance e Ética Uma nova consciência em tempos de trabalho em redes
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A Comunicação na Gestão de Projetos
Quer crescer na empresa e ser bem sucedido em seus projetos? A comunicação foi identificada como a maior razão do sucesso ou fracasso de um projeto (GUIA PMBOK, 2008, p. 338). ... Ler mais +
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Ensaios em Gestão: Dez Paradoxos para Reflexão
ENSAIOS EM GESTÃO - DEZ PARADOXOS PARA REFLEXÃO, trata de temas vividos no diário esforço de administração de ativos; de pessoas e recursos, onde não apenas as técnicas são suficientes para bons resultados. São sobretudo relevantes para o entendimento dos mecanismos envolvidos nos modelos mentais das pessoas que conduzem ou são conduzidas, e na formação de ambientes produtivos e saudáveis. O texto procura abordar, de maneira simples, alguns mecanismos racionais e de percepção para a reflexão sobre gestão. ... Ler mais +
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Originada do grego, a palavra método significa “caminho para o resultado”. São as sequências de ações necessárias para alcançar o objetivo pretendido. Henry Kissinger, que foi secretário de estado norte-americano entre 1973 e 1977, tem uma frase apropriada a respeito desse assunto. Segundo ele, “o sucesso resulta de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco melhor. O insucesso, de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco pior”. É por isso que os detalhes explicam a diferença entre um método eficaz e outro que pouco contribui. ... Ler mais +
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- DescriçãoMirando Resultados
Existe uma grande deficiência que tem criado obstáculos ao sucesso de tantas iniciativas de e-Business: a falta absoluta de referências focadas em planejamento de ações para a Web, tanto internacionais quanto, principalmente, brasileiras, teóricas e práticas. E como essa falta de referências tem atrapalhado as iniciativas? Atualmente, o know-how sobre como montar um projeto, que fatores levar em conta, como estruturar uma equipe de gerenciamento ideal, como encarar a tecnologia e integrá-la a uma boa comunicação, como driblar competições políticas internas e, principalmente, prever e calcular o retorno sobre o investimento (ROI) são fatores bem pouco desenvolvidos. São estes os principais pontos que esta obra pretende solucionar. Trata-se de uma metodologia prática, já utilizada nos mais diversos projetos de e-Business, englobando todos os aspectos relevantes da montagem de uma estratégia Web. - Sobre o Autor
- Especificação
Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Ricardo Almeida
Ricardo Almeida é criador do conceito de Webs Progressivas, da Metodologia Moebius e autor de Mirando Resultados, o primeiro livro voltado para planejamento estratégico, mensuração e previsão de ROI (retorno de investimentos) para Web no Brasil. É também especialista em planejamento e gestão de projetos Web, com passagens por empresas como DM9DDB, Totem, Frontier e MMCafé. Formado em comunicação e marketing pela ESPM, atua no mercado Web desde 1996. Durante a sua carreira, já desenvolveu projetos para toda a América Latina e atuou nos maiores clientes da região, como Citibank, Bradesco, Cultura Inglesa, Senai, Sesi, CDN, Natura e Ericsson, dentre outros. É jurado oficial do FIAP (Festival Ibero-Americano de Publicidad) na categoria Internet, professor do I-MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Digital e Diretor Geral do I-Group.
Marcelo Oliveira
Trabalhando com Internet desde 1997, Marcelo é um dos profissionais de desenvolvimento de negócios mais experientes do mercado, com passagens por empresas como Totem, Comet/RSVP, MarchFirst, Web Soluções e MMCafé. Durante este período, ele já atendeu a clientes como Citibank, Abril, Cultura Inglesa, Bradesco e Itaú, entre tantos outros.Informações Técnicas Sumário
Agradecimentos ........................................................................................................... 7
Prefácio ...................................................................................................................... 15
Parte 1
Expectativas, Estratégias, Desenvolvimento e Monitoramento
de Projetos Web
Criando cases lucrativos de e-Business .................................................. 19
1 Internet de Resultados
O que são e como funcionam as P-Webs ...................................... 21
Webs Progressivas ........................................................................................... 21
O DNA Web .................................................................................................. 23
A transparência como conceito de venda virtual ............................................. 24
O risco Web ................................................................................................... 25
Etapas de uma P-Web ..................................................................................... 26
2 Retorno sobre o Investimento
Métricas, métodos e técnicas ............................................................ 29
Investimentos reais, retornos ainda mais reais ................................................. 29
Como o ROI é encarado hoje ................................................................... 29
Como mensurar e prever o ROI ................................................................ 32
Prevendo ROI sob demanda ..................................................................... 41
Exemplo de objetivo: Aumentar a receita indireta com a utilização de um
Web Call Center ................................................................................. 42
Descrição básica ........................................................................................ 57
Descrição complementar ........................................................................... 59
Customer Orientation (objetivos e cenário): O que quer e como se comporta o
usuário? .................................................................................................... 63
Customer Goals (ou objetivos dos clientes) ............................................... 63
Business Process (ou processo de negócio) ................................................. 65
Produto: O que se deseja vender? .............................................................. 68
Parâmetros de análise ...................................................................................... 70
Questões essenciais ................................................................................... 70
Itens opcionais .......................................................................................... 71
Mercado: Onde se trava a batalha pelo usuário? .............................................. 71
Parâmetros de análise ................................................................................ 72
Concorrência: Com quem se vai competir? ..................................................... 73
Análise compilada dos key-elements ............................................................... 75
4 Montando a Estratégia
Consolidação dos key-elements no desenho de projetos consistentes
e lucrativos..................................................................................... 79
Traçando objetivos sólidos: onde se quer chegar? ............................................ 79
WebCore: Desenhando os business processes .................................................. 82
Passo 1: Priorização dos Customer Goals................................................... 82
Passo 2: Desenho dos On-line Business Process ........................................ 83
Passo 3: Requisitos técnicos e restrições ..................................................... 85
Passo 4: Seleção de fases ............................................................................ 85
Passo 5: Finalização do desenho do WebCore............................................ 86
WebContext: Montando os argumentos do marketing digital ......................... 86
Captação ................................................................................................... 87
Fidelização ................................................................................................ 89
Entendendo o WebContext ...................................................................... 90
Conteúdo ................................................................................................. 91
Comunidades ........................................................................................... 93
Personalização ........................................................................................... 94
Navegação ................................................................................................. 97
Mapa lógico ou árvore do Site ................................................................... 97
Navegabilidade ......................................................................................... 98
Design .................................................................................................... 100
5 Divulgação
Etapas de uma boa campanha digital ............................................. 103
Montando uma estratégia de divulgação ....................................................... 103
Acesso à informação...................................................................................... 104
Domínios e sites de busca ....................................................................... 104
Campanhas publicitárias ......................................................................... 104
Entender a mensagem ............................................................................. 105
Interessar-se ............................................................................................ 106
Tomar alguma ação ................................................................................. 106
Qual o melhor caminho?......................................................................... 107
6 Plataformas de Aplicação
Maximizando o futuro ....................................................................... 111
Plataforma pontual ....................................................................................... 111
Plataforma Plug & Launch ........................................................................... 112
Plataforma de Shared-Development ou desenvolvimento compartilhado ...... 113
Orientação a objeto ...................................................................................... 114
Funcionamento ............................................................................................ 115
7 Ferramentas prontas ou desenvolvimento customizado?
Como preparar e otimizar o ambiente de negócios de P-Webs... 117
Quais as vantagens em se utilizar produtos ou desenvolver aplicações
customizadas? .................................................................................... 117
Passo 1: Como detectar as necessidades de produtos ou serviços.............. 119
Passo 2: Selecionando produtos e desenvolvedores .................................. 121
Produtos ................................................................................................. 125
8 Estrutura de Gerenciamento
Quem cuida de quê? ....................................................................... 127
O que é um WebTeam? ................................................................................ 127
O problema político ..................................................................................... 128
Estruturando o WebTeam ............................................................................. 129
9 De volta ao começo ..................................................... 135
Gestão de P-Webs............................................................................ 135
O que acontece quando um projeto termina? ............................................... 135
10 O futuro da Internet no Brasil
Para onde apontam as tendências de mercado ............................. 137
A X-Internet ................................................................................................. 137
Parte 2
Depoimentos
A Internet vista por quem a faz .......................................................... 141
Re: Clame..................................................................................................... 143
A busca por excelência na Nova Economia ................................................... 147
O impacto do conteúdo audiovisual via Web ................................................ 151
Virtual... mas nem tanto! .............................................................................. 153
Web brasileira: da extração à lapidação.......................................................... 156
Planejamento visual para Web ...................................................................... 159
Parte 3
Estudos de Cases
Como funcionam algumas das mais sólidas iniciativas de e-Business no
Brasil ....................................................................................................... 163
Livraria Cultura ........................................................................ 165
O sucesso da estratégia de multicanais.......................................... 165
Tudo começou assim... ............................................................................ 165
Pioneirismo e criatividade ....................................................................... 166
Gestão real para negócios reais ................................................................ 168
Integração entre canais ............................................................................ 169
Em busca da fidelidade ........................................................................... 170
Os resultados .......................................................................................... 170
Portal Corporativo Tesla .......................................................... 173
Gestão de excelência operacional e satisfação dos clientes .......... 173
A Tesla .................................................................................................... 173
O problema com o desenvolvimento Web............................................... 174
É melhor prevenir do que remediar ......................................................... 175
Funcionamento....................................................................................... 175
A cultura interna ..................................................................................... 179
Resumo da ópera .................................................................................... 180
Website Brastemp ................................................................... 181
Qualidade total no atendimento ao cliente ...................................... 181
A Brastemp ............................................................................................. 181
O conceito da marca permeando a empresa ............................................ 182
O contexto do site .................................................................................. 183
Suporte ao consumidor ........................................................................... 184
E as vendas? ............................................................................................ 187
O principal resultado: a satisfação do cliente ........................................... 188
Dia das Mães Brastemp ........................................................ 189
Fidelização personalizada no ambiente digital .................................. 189
A data e a marca ...................................................................................... 189
Consolidação versus criatividade ............................................................. 189
Mecânica ................................................................................................ 190
O início .................................................................................................. 194
Os números ............................................................................................ 194
Índice remissivo ...................................................................... 197Informações Técnicas
Nº de páginas: 208 Origem: Nacional Editora: Novatec Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2002 ISBN: 8575220292 Encadernação: Brochura Autor: Ricardo Almeida, Marcelo Oliveira - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
