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Glossário do Empreendedor - Uma Coletânea de Conceitos do Mundo Corporativo
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A importância de uma linguagem correta e apropriada do empreendedor é da máxima importância para a Administração de uma Organização. Assim, saber o conceito correto das palavras proporcionará ao dirigente empresário meios para exercer as funções administrativas e organizacionais, com eficiência, eficácia e efetividade. ... Ler mais +
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Ensaios em Gestão: Dez Paradoxos para Reflexão
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ENSAIOS EM GESTÃO - DEZ PARADOXOS PARA REFLEXÃO, trata de temas vividos no diário esforço de administração de ativos; de pessoas e recursos, onde não apenas as técnicas são suficientes para bons resultados. São sobretudo relevantes para o entendimento dos mecanismos envolvidos nos modelos mentais das pessoas que conduzem ou são conduzidas, e na formação de ambientes produtivos e saudáveis. O texto procura abordar, de maneira simples, alguns mecanismos racionais e de percepção para a reflexão sobre gestão. ... Ler mais +
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Como se Tornar um Grande Chefe, Patrão ou Gerente
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Você já teve um grande chefe? Todos deveriam ter um, mas isto nem sempre acontece. Se você é um chefe, ou espera tornar-se um, então este é o livro que pode mudar sua carreira - e sua vida. Nos dias de hoje, ser um grande chefe pode ser mais difícil do que nunca. Se você quer um conselho surpreendente e útil sobre como gerenciar uma equipe resistente - desde a ter de demitir um funcionário antigo a ser um novo chefe com uma equipe desmoralizada - as histórias, observações e conselhos neste precioso livro irão conduzi-lo pelo caminho certo. ... Ler mais +
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"Nos tempos atuais, sabemos que a inserção das empresas no mercado competitivo está intrinsecamente ligada à sua capacidade permanente de inovar e sua flexibilidade em se adaptar às constantes mudanças. ... Ler mais +
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Compliance e Ética Uma nova consciência em tempos de trabalho em redes
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Estamos vivendo um tempo intenso em conhecimento como fonte de riqueza e um processo crescente de comunicação e intercomunicação individual, social e econômica. Culturas diferentes se encontram em vários espaços de produção e de tomada de decisão e de realização de trocas de várias ordens, seja no campo politico, social, econômico com influência no cotidiano das pessoas através das inúmeras manifestações das redes sociais. ... Ler mais +
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A administração é fator-chave neste momento, como, aliás, sempre foi. O ser humano está começando a perceber sua importância, na medida em que observa a falta de conhecimento administrativo dos homens públicos e a necessidade de gerir a própria vida e os negócios. ... Ler mais +
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Administração para Estudantes e Profissionais de Áreas Técnicas
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Fruto de vários anos de experiência da autora como administradora, consultora e professora especializada no assunto, este livro é destinado a estudantes de disciplinas nas áreas técnicas que, conforme vão progredindo em suas carreiras, normalmente passam a exercer atividades de natureza administrativa e precisam aprender a resolver os vários problemas complexos que inevitavelmente surgirão pelo caminho. Aqui você encontrará todos os temas e conceitos considerados bagagem básica para profissionais que se tornam administradores, muitas vezes não por vocação, mas como consequência do avanço em suas carreiras. Com linguagem acessível e tratando os temas em ordem cronológica, o livro destaca a trajetória do papel dos trabalhadores na produção, ressalta o pensamento sistêmico como ferramenta indispensável para lidar com a turbulência do ambiente em que vivemos e ainda traz exercícios que podem ser utilizados para aprofundar os conceitos mais importantes da Administração. ... Ler mais +
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A Comunicação na Gestão de Projetos
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Quer crescer na empresa e ser bem sucedido em seus projetos? A comunicação foi identificada como a maior razão do sucesso ou fracasso de um projeto (GUIA PMBOK, 2008, p. 338). ... Ler mais +
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Gestão A3 (Agíl, Arretada e Arrochada) de Projetos - Uma Visão Simples e Objetiva para PMI-ACP
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Um número crescente de profissionais de gestão tem visto os métodos ágeis como grandes alavancas para o sucesso em projetos baseados em conhecimento, ou seja, aqueles que, em linhas gerais, focam em criatividade, comunicação e inovação. Naturalmente, aumenta também o interesse em qualificação e obtenção de certificações que sejam apreciadas pelo mercado, a exemplo da PMI-ACP®, atualmente uma das mais relevantes desta área. “Gestão A3 de Projetos (Ágil, Arretada e Arrochada) - Uma Visão Simples e Objetiva para a PMI-ACP®”, não se trata apenas de um livro, mas um conjunto de instrumentos educacionais, com uso de histórias em quadrinhos e mapas mentais para que o aprendizado em Gerenciamento de Projetos seja simples e objetivo, tal como remete o título. ... Ler mais +
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Antologia do Empreendedor - Uma Coletânea de Ensinamentos Úteis do Mundo Empresarial
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Uma biblioteca é como um manancial de sabedoria. Nela encontramos todos os tesouros culturais do passado, os progressos científicos e tecnológicos do presente e as previsões do futuro. ... Ler mais +
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Dicionário de Administração e Turismo
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Apesar da enorme dificuldade em elaborar um dicionário, pelas inúmeras possibilidades e opções de inclusão e aprofundamento de termos e conceitos, consideramos válida e justificada esta obra. Entre algumas justificativas para sua edição, destacam-se a carência de obras dessa natureza no mercado editorial brasileiro; a importância e necessidade de compreensão da origem e do significado das palavras e conceitos abordados; a necessidade de familiarização dos alunos dos cursos de Administração, Turismo e de áreas afins com termos e conceitos essenciais para o estudo dessas áreas; o processo de transformação da própria Ciência Administrativa, que, por ser recente, tem seus conhecimentos gerados e transformados com grande rapidez. Os termos e conceitos apresentados nesse livro estão classificados em doze áreas de conhecimento da Ciência Administrativa e do Turismo, o que permite aos leitores uma consulta simples, rápida e fácil. ... Ler mais +
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Sustentabilidade na Habitação de Interesse Social Sustentabilidade na Habitação de Interesse Social
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XBRL - A Divulgação de Informações Empresariais
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Semana do Consumidor
Este livro apresenta além da linguagem XBRL(eXtensible Business Reporting Language), os diversos assuntos inter-relacionados que o tornam uma importante fonte para o entendimento dos sistemas de divulgação de informações empresariais. Este livro é composto por artigos de pesquisadores e profissionais de renomadas instituições que possuem sólido envolvimento com o tema. ... Ler mais +
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Gestão de Restaurante - Uma Abordagem do Investimento até a Análise do Resultado
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O presente livro pretende ser um Manual Operacional a dar apoio gerencial, para aqueles empresários já estabelecidos e que estão em dificuldades para manter o seu negócio e para novos empreendedores que queiram investir em um negócio bastante lucrativo, o Mercado da Gastronomia. ... Ler mais +
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Empreendedorismo Criativo - A Nova Dimensão da Empregabilidade
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A expressão “inovação” ganhou notoriedade representando a perplexidade, o embaraço, a ansiedade e a insegurança de uma sociedade planetária que, na busca de sensações que a essas se contrapõem, começou a sentir nas crescentes pressões dos efeitos secundários e terciários de tudo que produziu desordenadamente – altíssima tecnologia com baixíssima freqüência sócio-moral – exatamente, o inverso. Muito embora ela nada mais seja do que a sinonímia do contemporâneo e do inédito, também é verdadeira a conclusão de que nunca se apresentou de forma tão desestabilizadora como o faz agora. ... Ler mais +
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Novos Modos de Fazer Negócios Novos Modos de Fazer Negócios
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Introdução à Logística - O perfil do profissional
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O leitor encontrará nesta obra um histórico da evolução da atividade logística, os requisitos educacionais para atuar na atividade, modelos dos diversos cursos ofertados no mercado, classificação dos cargos e funções, competências e habilidades exigidas pelo mercado e uma breve apresentação de lógica. ... Ler mais +
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Glossário do Empreendedor - Uma Coletânea de Conceitos do Mundo Corporativo
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A importância de uma linguagem correta e apropriada do empreendedor é da máxima importância para a Administração de uma Organização. Assim, saber o conceito correto das palavras proporcionará ao dirigente empresário meios para exercer as funções administrativas e organizacionais, com eficiência, eficácia e efetividade. ... Ler mais +
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E-BOOK - Compliance e Ética Uma nova consciência em tempos de trabalho em redes
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Estamos vivendo um tempo intenso em conhecimento como fonte de riqueza e um processo crescente de comunicação e intercomunicação individual, social e econômica. Culturas diferentes se encontram em vários espaços de produção e de tomada de decisão e de realização de trocas de várias ordens, seja no campo politico, social, econômico com influência no cotidiano das pessoas através das inúmeras manifestações das redes sociais. ... Ler mais +
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Empreendedorismo e Tecnologias Inovadoras - Avaliando para Transformar
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A participação no processo de produção se transforma rapidamente e engendra novas formas de relacionamento que prosperam à margem dos formalismos legais e geram novos modelos de negócio e novos modelos de participação no desenvolvimento dos negócios. Empreendedorismo e Inovação excitam Pequenos e Inovadores empresários no desenvolvimento de suas ideias e no protagonismo de suas iniciativas. ... Ler mais +
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Business-Defined IT na Era dos Aplicativos - Inovando diariamente
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Em 2005, não existiam produtos como o iPhone, iPad, Galaxy Notes, empresas como o Facebook, Twitter, Uber, Instagram e soluções para desenvolver aplicativos como o MIT Inventor, Fábrica de Aplicativos etc. Em 2015, essas empresas viraram conglomerados bilionários e passaram a influenciar o comportamento de bilhões de pessoas. Isto significa que não é possível fazer planos para mais de dez anos. As mudanças são muito rápidas e radicais. Os planos em longo prazo devem ser, portanto, revistos a cada trimestre ou quadrimestre para que eles acompanhem o ritmo exponencial das mudanças. Muitos projetos vão morrer neste caminho e projetos atrasados vão ser substituídos. Os modelos de desenvolvimento precisam dos conceitos da colaboração. As empresas vão demandar por muito capital intelectual e o crescimento desta demanda será exponencial e contínuo. ... Ler mais +
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O objetivo desta obra é propiciar ao leitor um aperfeiçoamento em aspectos operacionais da Logística Interna, através de uma linguagem simples e pragmática, apresentando ferramentas poderosas para preparar o profissional para preencher a referida demanda por profissionais capacitados. ... Ler mais +
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Comunicação Empresarial: A Chave para Coordenar e Liderar um Empreendimento
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Após três revoluções industriais, chegamos a Era Pós-Industrial que, com um alto nível tecnológico e uma inundação de informações, fez-nos perceber que o problema maior é a falta de comunicação. Mas como aceitar esta premissa se vivemos num mundo globalizado e com uma economia Interligada? As organizações descobriram logo que uma comunicação para ser efetiva precisa ser restrita, e inteligente, interativa, motivadora relevante. ... Ler mais +
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A Pergunta Definitiva 2.0 - Edição revista e atualizada
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Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo. ... Ler mais +
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Produtividade Industrial sem Investimentos
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O objetivo deste livro é colocar ao alcance do pequeno e do médio empresário, dos supervisores de produção, dos técnicos, engenheiros e dos estudantes, as técnicas básicas para melhorar a produtividade da empresa sem necessidade de novos investimentos, explorando os recursos já disponíveis. São abordados cinco temas considerados fundamentais para o aumento da produtividade: • Técnicas de Análise do Trabalho • Estudo dos Movimentos • Estudo de Tempo (Cronoanálise) • Sistemas e Técnicas de Apontamentos de Mão-de-Obra (Time-Keeping) • Redução dos Tempos de Preparação ... Ler mais +
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Sustentabilidade na Habitação de Interesse Social Sustentabilidade na Habitação de Interesse Social
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XBRL - A Divulgação de Informações Empresariais
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Semana do Consumidor
Este livro apresenta além da linguagem XBRL(eXtensible Business Reporting Language), os diversos assuntos inter-relacionados que o tornam uma importante fonte para o entendimento dos sistemas de divulgação de informações empresariais. Este livro é composto por artigos de pesquisadores e profissionais de renomadas instituições que possuem sólido envolvimento com o tema. ... Ler mais +
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Soft Skills: conheça as ferramentas para você adquirir, consolidar e compartilhar conhecimentos
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Neste livro apresentamos uma caixa de ferramentas que nos permitirá desenvolver alguns soft skills importantes. São elas: leitura de livros, leitura dinâmica, mapas conceituais e mapas mentais, redações e resumos, desenhos de ideias, apresentações orais, histórias, pensamento crítico e argumentação. ... Ler mais +
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Administração para Estudantes e Profissionais de Áreas Técnicas
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Fruto de vários anos de experiência da autora como administradora, consultora e professora especializada no assunto, este livro é destinado a estudantes de disciplinas nas áreas técnicas que, conforme vão progredindo em suas carreiras, normalmente passam a exercer atividades de natureza administrativa e precisam aprender a resolver os vários problemas complexos que inevitavelmente surgirão pelo caminho. Aqui você encontrará todos os temas e conceitos considerados bagagem básica para profissionais que se tornam administradores, muitas vezes não por vocação, mas como consequência do avanço em suas carreiras. Com linguagem acessível e tratando os temas em ordem cronológica, o livro destaca a trajetória do papel dos trabalhadores na produção, ressalta o pensamento sistêmico como ferramenta indispensável para lidar com a turbulência do ambiente em que vivemos e ainda traz exercícios que podem ser utilizados para aprofundar os conceitos mais importantes da Administração. ... Ler mais +
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Administração de Produção e Operações
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“O dia-a-dia da Programação de Produção e Operações nas organizações é amplamente abordado, preenchendo uma lacuna de livros direcionados para esse fim. A experiência profissional do autor foi amplamente explorada neste livro” – Mairo Mazeu Silveira, Eng. Mecânico Gerente de Logística – Cooper Standard Automotive Ltda. “Com abordagem inovadora, explorando ricos estudos de casos e centrada na realidade das empresas brasileiras, este livro certamente será referência para os cursos de Administraçã0 e Engenharia de Produção. Seu conteúdo foi explorado em sala de aula, em várias faculdades, em 2007 e 2008, e sua formatação final contou com importantes contribuições dos alunos envolvidos. A experiência do autor possibilitou a elaboração deste conteúdo prático, que certamente agregará valores aos que consultarem esta obra” – Prof. Dr. Luciel Henrique de Oliveira, EAESP / Fundação Getúlio Vargas São Paulo ... Ler mais +
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A Comunicação na Gestão de Projetos
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Quer crescer na empresa e ser bem sucedido em seus projetos? A comunicação foi identificada como a maior razão do sucesso ou fracasso de um projeto (GUIA PMBOK, 2008, p. 338). ... Ler mais +
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4 Rs das Relações Públicas Plenas - Proposta conceitual e prática para a transparência nos negócios
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Fruto de mais de 30 anos de experiência obtida como consultor empresarial e professor, o modelo dos 4 Rs proposto por Manoel Marcondes Machado Neto representa um sopro de renovação teórica no campo das Relações Públicas, com vocação para propagar-se como um viral tanto nos círculos universitários quanto no mundo das organizações, independente do porte, em todos os segmentos. ... Ler mais +
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Empresas Proativas 4.0 - Estratégias para vencer na Era Digital
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O mundo 4.0 é uma realidade presente. Nunca, em nenhum momento da história, sociedade, empresas e organizações foram tão bombardeadas pela mudança. Vivemos em uma era exponencial. Este mundo nos coloca diante de duas trilogias: de um lado, a conectividade, a digitalização e a informação extensiva. A par delas, a crescente simbiose das dimensões física, virtual e biológica. ... Ler mais +
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Compliance e Ética Uma nova consciência em tempos de trabalho em redes
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Estamos vivendo um tempo intenso em conhecimento como fonte de riqueza e um processo crescente de comunicação e intercomunicação individual, social e econômica. Culturas diferentes se encontram em vários espaços de produção e de tomada de decisão e de realização de trocas de várias ordens, seja no campo politico, social, econômico com influência no cotidiano das pessoas através das inúmeras manifestações das redes sociais. ... Ler mais +
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Problemas do Empreendedor: As Questões Relevantes do Mundo dos Negócios Problemas do Empreendedor
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- DescriçãoMirando Resultados
Existe uma grande deficiência que tem criado obstáculos ao sucesso de tantas iniciativas de e-Business: a falta absoluta de referências focadas em planejamento de ações para a Web, tanto internacionais quanto, principalmente, brasileiras, teóricas e práticas. E como essa falta de referências tem atrapalhado as iniciativas? Atualmente, o know-how sobre como montar um projeto, que fatores levar em conta, como estruturar uma equipe de gerenciamento ideal, como encarar a tecnologia e integrá-la a uma boa comunicação, como driblar competições políticas internas e, principalmente, prever e calcular o retorno sobre o investimento (ROI) são fatores bem pouco desenvolvidos. São estes os principais pontos que esta obra pretende solucionar. Trata-se de uma metodologia prática, já utilizada nos mais diversos projetos de e-Business, englobando todos os aspectos relevantes da montagem de uma estratégia Web. - Sobre o Autor
- Especificação
Características
Tipo de Livro Livro Físico Especificações
Sobre o Autor Ricardo Almeida
Ricardo Almeida é criador do conceito de Webs Progressivas, da Metodologia Moebius e autor de Mirando Resultados, o primeiro livro voltado para planejamento estratégico, mensuração e previsão de ROI (retorno de investimentos) para Web no Brasil. É também especialista em planejamento e gestão de projetos Web, com passagens por empresas como DM9DDB, Totem, Frontier e MMCafé. Formado em comunicação e marketing pela ESPM, atua no mercado Web desde 1996. Durante a sua carreira, já desenvolveu projetos para toda a América Latina e atuou nos maiores clientes da região, como Citibank, Bradesco, Cultura Inglesa, Senai, Sesi, CDN, Natura e Ericsson, dentre outros. É jurado oficial do FIAP (Festival Ibero-Americano de Publicidad) na categoria Internet, professor do I-MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Digital e Diretor Geral do I-Group.
Marcelo Oliveira
Trabalhando com Internet desde 1997, Marcelo é um dos profissionais de desenvolvimento de negócios mais experientes do mercado, com passagens por empresas como Totem, Comet/RSVP, MarchFirst, Web Soluções e MMCafé. Durante este período, ele já atendeu a clientes como Citibank, Abril, Cultura Inglesa, Bradesco e Itaú, entre tantos outros.Informações Técnicas Sumário
Agradecimentos ........................................................................................................... 7
Prefácio ...................................................................................................................... 15
Parte 1
Expectativas, Estratégias, Desenvolvimento e Monitoramento
de Projetos Web
Criando cases lucrativos de e-Business .................................................. 19
1 Internet de Resultados
O que são e como funcionam as P-Webs ...................................... 21
Webs Progressivas ........................................................................................... 21
O DNA Web .................................................................................................. 23
A transparência como conceito de venda virtual ............................................. 24
O risco Web ................................................................................................... 25
Etapas de uma P-Web ..................................................................................... 26
2 Retorno sobre o Investimento
Métricas, métodos e técnicas ............................................................ 29
Investimentos reais, retornos ainda mais reais ................................................. 29
Como o ROI é encarado hoje ................................................................... 29
Como mensurar e prever o ROI ................................................................ 32
Prevendo ROI sob demanda ..................................................................... 41
Exemplo de objetivo: Aumentar a receita indireta com a utilização de um
Web Call Center ................................................................................. 42
Descrição básica ........................................................................................ 57
Descrição complementar ........................................................................... 59
Customer Orientation (objetivos e cenário): O que quer e como se comporta o
usuário? .................................................................................................... 63
Customer Goals (ou objetivos dos clientes) ............................................... 63
Business Process (ou processo de negócio) ................................................. 65
Produto: O que se deseja vender? .............................................................. 68
Parâmetros de análise ...................................................................................... 70
Questões essenciais ................................................................................... 70
Itens opcionais .......................................................................................... 71
Mercado: Onde se trava a batalha pelo usuário? .............................................. 71
Parâmetros de análise ................................................................................ 72
Concorrência: Com quem se vai competir? ..................................................... 73
Análise compilada dos key-elements ............................................................... 75
4 Montando a Estratégia
Consolidação dos key-elements no desenho de projetos consistentes
e lucrativos..................................................................................... 79
Traçando objetivos sólidos: onde se quer chegar? ............................................ 79
WebCore: Desenhando os business processes .................................................. 82
Passo 1: Priorização dos Customer Goals................................................... 82
Passo 2: Desenho dos On-line Business Process ........................................ 83
Passo 3: Requisitos técnicos e restrições ..................................................... 85
Passo 4: Seleção de fases ............................................................................ 85
Passo 5: Finalização do desenho do WebCore............................................ 86
WebContext: Montando os argumentos do marketing digital ......................... 86
Captação ................................................................................................... 87
Fidelização ................................................................................................ 89
Entendendo o WebContext ...................................................................... 90
Conteúdo ................................................................................................. 91
Comunidades ........................................................................................... 93
Personalização ........................................................................................... 94
Navegação ................................................................................................. 97
Mapa lógico ou árvore do Site ................................................................... 97
Navegabilidade ......................................................................................... 98
Design .................................................................................................... 100
5 Divulgação
Etapas de uma boa campanha digital ............................................. 103
Montando uma estratégia de divulgação ....................................................... 103
Acesso à informação...................................................................................... 104
Domínios e sites de busca ....................................................................... 104
Campanhas publicitárias ......................................................................... 104
Entender a mensagem ............................................................................. 105
Interessar-se ............................................................................................ 106
Tomar alguma ação ................................................................................. 106
Qual o melhor caminho?......................................................................... 107
6 Plataformas de Aplicação
Maximizando o futuro ....................................................................... 111
Plataforma pontual ....................................................................................... 111
Plataforma Plug & Launch ........................................................................... 112
Plataforma de Shared-Development ou desenvolvimento compartilhado ...... 113
Orientação a objeto ...................................................................................... 114
Funcionamento ............................................................................................ 115
7 Ferramentas prontas ou desenvolvimento customizado?
Como preparar e otimizar o ambiente de negócios de P-Webs... 117
Quais as vantagens em se utilizar produtos ou desenvolver aplicações
customizadas? .................................................................................... 117
Passo 1: Como detectar as necessidades de produtos ou serviços.............. 119
Passo 2: Selecionando produtos e desenvolvedores .................................. 121
Produtos ................................................................................................. 125
8 Estrutura de Gerenciamento
Quem cuida de quê? ....................................................................... 127
O que é um WebTeam? ................................................................................ 127
O problema político ..................................................................................... 128
Estruturando o WebTeam ............................................................................. 129
9 De volta ao começo ..................................................... 135
Gestão de P-Webs............................................................................ 135
O que acontece quando um projeto termina? ............................................... 135
10 O futuro da Internet no Brasil
Para onde apontam as tendências de mercado ............................. 137
A X-Internet ................................................................................................. 137
Parte 2
Depoimentos
A Internet vista por quem a faz .......................................................... 141
Re: Clame..................................................................................................... 143
A busca por excelência na Nova Economia ................................................... 147
O impacto do conteúdo audiovisual via Web ................................................ 151
Virtual... mas nem tanto! .............................................................................. 153
Web brasileira: da extração à lapidação.......................................................... 156
Planejamento visual para Web ...................................................................... 159
Parte 3
Estudos de Cases
Como funcionam algumas das mais sólidas iniciativas de e-Business no
Brasil ....................................................................................................... 163
Livraria Cultura ........................................................................ 165
O sucesso da estratégia de multicanais.......................................... 165
Tudo começou assim... ............................................................................ 165
Pioneirismo e criatividade ....................................................................... 166
Gestão real para negócios reais ................................................................ 168
Integração entre canais ............................................................................ 169
Em busca da fidelidade ........................................................................... 170
Os resultados .......................................................................................... 170
Portal Corporativo Tesla .......................................................... 173
Gestão de excelência operacional e satisfação dos clientes .......... 173
A Tesla .................................................................................................... 173
O problema com o desenvolvimento Web............................................... 174
É melhor prevenir do que remediar ......................................................... 175
Funcionamento....................................................................................... 175
A cultura interna ..................................................................................... 179
Resumo da ópera .................................................................................... 180
Website Brastemp ................................................................... 181
Qualidade total no atendimento ao cliente ...................................... 181
A Brastemp ............................................................................................. 181
O conceito da marca permeando a empresa ............................................ 182
O contexto do site .................................................................................. 183
Suporte ao consumidor ........................................................................... 184
E as vendas? ............................................................................................ 187
O principal resultado: a satisfação do cliente ........................................... 188
Dia das Mães Brastemp ........................................................ 189
Fidelização personalizada no ambiente digital .................................. 189
A data e a marca ...................................................................................... 189
Consolidação versus criatividade ............................................................. 189
Mecânica ................................................................................................ 190
O início .................................................................................................. 194
Os números ............................................................................................ 194
Índice remissivo ...................................................................... 197Informações Técnicas
Nº de páginas: 208 Origem: Nacional Editora: Novatec Idioma: Português Edição: 1ª Edição Ano: 2002 ISBN: 8575220292 Encadernação: Brochura Autor: Ricardo Almeida, Marcelo Oliveira - Informações
Avaliação técnica sobre o livro
