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Escritório de Processos: BPMO (Business Process Management Office)

Este livro apresenta um conjunto de frameworks que auxiliam o profissional a planejar, estruturar, implantar e conduzir um Escritório de Processos (EP) ou Business Process Management Office (BPMO), abordando todas as etapas e instrumentos necessários para a sua operacionalização.
Além dos aspectos de governança, serão abordadas as técnicas de gestão de melhoria incremental (Business process improvement) e de gestão da transformação (Business process engineering)...

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  • Redes de Planejamento - Metodologia e Prática com PERT / COM e MS PROJECT

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  • Gerenciamento de Projetos Sem Crise

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  • Questões Comentadas de Provas de Tecnologia da Informação: uma abordagem didática

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    Este livro procura fornecer, de maneira didática, comentários de várias questões de muitos concursos, como do TCU e do MPOG, por exemplo, e de diversas bancas, como CESPE e ESAF, entre outras. Cada comentário é precedido da apresentação de explicações teóricas, de maneira embasada, sobre os assuntos tratados nas questões. Tratando-se de questões de múltipla escolha, cada item é comentado, de forma a esclarecer o porquê de ele estar certo ou estar errado. Ademais, os conceitos e explicações apresentadas dão base para resolver quaisquer outras questões de outras bancas ou outros concursos. ... Ler mais +

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  • Gerência de Projetos de Software

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    A partir da experiência acumulada em desenvolvimento e em Gerenciamento de Projetos de Software (GPS) tanto em empresas como na academia onde atuam como pesquisadoras e docentes na graduação e pós-graduação, as autoras sentiram a necessidade de proporcionar, aos interessados da área, um livro que abordasse de forma integral o GPS, com a combinação de aspectos teóricos e práticos. ... Ler mais +

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  • Planejamento em 140 Tweets

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    Seja qual for a sua profissão, toda vez que a natureza temporária do trabalho surgir, diferentemente do trabalho de rotina, você estará diante de um projeto. E gerenciar esse esforço é muito diferente de gerenciar a rotina. ... Ler mais +

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  • Gerenciamento da Realização de Benefícios:

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    O gerenciamento da realização de benefícios desenvolve os sistemas e métodos necessários para alinhar os objetivos de cada projeto aos objetivos da organização. De maneira prática e dinâmica, reúne todos os passos necessários para transformar os resultados gerados pelos projetos em benefícios para a empresa. Nos últimos anos, empresas e instituições vêm aplicando e estudando essas práticas de forma crescente. Alguns países como o Reino Unido e os Estados Unidos saem na frente e outros ainda estão dando seus primeiros passos, como, por exemplo, o Canadá, onde eu trabalho, e até mesmo o Brasil. Mas tudo indica que esse tema deve ser um dos principais focos do gerenciamento de projetos nos próximos anos. Este livro vai além da teoria do gerenciamento da realização de benefícios e apresenta um estudo de caso detalhado baseado em exemplos reais de empresas que atuam no mercado. Mostra as técnicas e ferramentas que foram utilizadas com sucesso para gerar valores para empresas, além dos modelos utilizados. Destinado aos atuais e futuros gestores, este livro apresenta todos os passos desde o planejamento até a realização dos benefícios, quando os valores são gerados para a empresa. ... Ler mais +

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  • Campo Minado em Projetos - 55 erros que o gerente de projeto não pode cometer

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    Todo projeto tem seus desafios e o aprendizado sobre as armadilhas de cada um deles é gradual, ocorrendo “em voo” durante o andamento de cada um deles.
    A questão-chave é:
    “Como gerente de projeto eu preciso ter uma longa curva de aprendizado relativa aos problemas mais recorrentes, cujos efeitos negativos refletem rápida e diretamente nos projetos e na minha carreira?” Se você acredita que não, escolheu a leitura certa.
    Campo Minado em Projetos tem como meta promover um boost na experiência em gerenciamento de projetos, acelerando o processo de criação de bagagem, a ser refletida no índice de sucesso dos projetos (e consequentemente da carreira do gerente de projeto). ... Ler mais +

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  • Six Sigma no Marketing do Big Data

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    Fica bastante evidenciado nos exemplos das aplicações dos modelos analíticos habilitados pelo Big Data que as principais aplicações estão relacionadas com as áreas de vendas e marketing, desempenho e inovação. A maioria dos casos de mercado revela que as companhias estão usando o Big Data para agregar valor ao negócio. Em alguns projetos, as análises usaram as informações internas disponíveis ou para melhorar a rede logística de distribuição de produtos e serviços ou para oferecer um portfólio mais aderente com as necessidades dos clientes ou para criar novos serviços. Outros projetos usaram as informações internas e externas para identificar e monitorar os índices direcionadores de negócio para explorar as oportunidades e aumentar a competitividade e produtividade. ... Ler mais +

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  • 40+20 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento

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    R$ 130,00 ou 2x de R$ 65,00

    Este livro aborda de forma clara e objetiva Ferramentas e Técnicas de aplicabilidade comprovada para o apoio e a melhoria do Gerenciamento. Apresenta uma visão geral e mostra os passos básicos de algumas dessas metodologias, tentando facilitar o entendimento das técnicas desenvolvidas, evidenciando a sua funcionalidade e estimulando a sua aplicação prática. São ferramentas como Análise SWOT, Brainstorming, Modelo 5W2H, Balanced Scorecard, Análise do Valor Agregado e diversas outras técnicas que ao longo do tempo tornaram-se de uso universal, servindo ao apoio da gestão de diversas áreas de conhecimento da administração, a saber: ... Ler mais +

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  • Wap: Guia de Tecnologia - Série Facunte

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    Este livro apresenta o WAP, desde o básico até o desenvolvimento de documentos WAP, provando porque essa tecnologia será adotada tranqüilamente no mercado brasileiro, que vem se tornando um dos maiores mercados de telecomunicações do mundo. ... Ler mais +

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  • Planejamento Estratégico e Alinhamento Estratégico de Projetos: um guia prático aplicando os modelos SPCanvas e PSACanvas

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    O presente livro nos brinda com uma abordagem simples e prática para o desenvolvimento de planejamento estratégico e priorização e seleção de projetos utilizando a contemporânea técnica de painel (canvas), que permite um trabalho colaborativo, ágil e de forte apelo comunicacional. ... Ler mais +

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  • 100 Questões Comentadas de TI - Tecnologia da Informação Para Concursos

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    Este livro traz uma compilação de questões de concursos públicos com gabaritos oficiais e resoluções comentadas das principais bancas examinadoras (CESGRANRIO, UnB/CESPE, Fundação Carlos Chagas e ESAF). São questões de provas voltadas especificamente para concursos públicos... ... Ler mais +

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  • Surfando a Terceira Onda no Gerenciamento de Projetos: Um estudo de “causos” sobre gestão de pessoas e resultados

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  • Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico: Alinhamento e Integração Organizacional Privada ou Pública

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    Este livro apresenta conceitos, roteiros de projetos e modelos de alinhamento dos sistemas de informação e da tecnologia da informação ao negócio empresarial ou à atividade pública por meio da integração entre o Planejamento Estratégico de Informações e da Tecnologia da Informação e o Planejamento Estratégico Privado ou Público. ... Ler mais +

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  • Análise Multivariada com o Uso do SPSS Análise Multivariada com o Uso do SPSS

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  • Análise de Risco em Gerência de Projetos - 3ª edição

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    Se você tem interesse em gerência de projetos, então, provavelmente, já ouviu muitas histórias sobre projetos que foram entregues fora do prazo, acima do seu orçamento ou que falharam completamente no cumprimento de seus objetivos. ... Ler mais +

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  • Lições Aprendidas em Projetos: depoimentos de quem aprendeu com os próprios erros

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    Este livro é um compilado de narrativas reais sobre lições aprendidas em projetos, contadas pelo foco de quem as viveu. As experiências aqui relatadas ajudaram a construir o perfil profissional dos autores e podem ajudar você a evitar situações parecidas. São histórias curtas e de fácil leitura, onde o leitor que não tem relação direta com o gerenciamento de projetos poderá conhecer um pouco mais do cotidiano da profissão, e certamente nossos colegas de profissão inevitavelmente se enxergarão em algum dos textos ou até mesmo terão seus déjà vu. ... Ler mais +

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  • Descrição
    Escritório de Processos: BPMO (Business Process Management Office)

    Este livro apresenta um conjunto de frameworks que auxiliam o profissional a planejar, estruturar, implantar e conduzir um Escritório de Processos (EP) ou Business Process Management Office (BPMO), abordando todas as etapas e instrumentos necessários para a sua operacionalização.

    Além dos aspectos de governança, serão abordadas as técnicas de gestão de melhoria incremental (Business process improvement) e de gestão da transformação (Business process engineering).

    O livro destina-se aos profissionais que almejam fortalecer seus conhecimentos sobre a disciplina de gestão por processos, propiciando uma visão abrangente e integrada.

    O leitor aprenderá a implantar um processo de governança, a conduzir projetos de melhoria incremental e de transformação e entenderá a importância do alinhamento com as atividades de planejamento estratégico, escritório de projetos, TI, compliance, auditoria, controladoria e áreas funcionais.

    Adicionalmente, aprenderá a calcular e acompanhar os benefícios de projetos com foco na redução de custos e riscos para a organização e a monitorar o desempenho das áreas organizacionais na identificação das oportunidades de otimização.
  • Sobre o Autor
  • Especificação

    Características

    Tipo de LivroLivro Físico

    Especificações

    Sobre o AutorCarlos Hiroshi Usirono (MSc., CBPP)

    Especialista e instrutor de gestão por processos, gestão de mudanças, implantação de projetos de melhoria incremental (Kaizen), engenharia, redesenho e escritório de processos.
    Doutorando em gestão de operações e competitividade pela EAESP-FGV, mestre em administração pela FEA-USP e graduado em engenharia civil pela Poli-USP. Pós-graduado em qualidade e produtividade pela Fundação Vanzolini com especialização em gestão de qualidade no Japão. Professor de MBA da FIAP, FIA e FIPE para as disciplinas de gestão de processos, projetos e de monografia e metodologia e técnicas de pesquisa.
    Responsável pela área de processos na consultoria EUAX SP. No banco Itaú Unibanco foi responsável pela gerência de engenharia de processos da diretoria de operações e coordenação de equipes de processos/gestão da mudança da ferramenta de gestão ERP/SAP. Foi consultor sênior do grupo de serviços e governo da Andersen Consulting.
    Informações TécnicasSumário

    Introdução
    A importância do escritório de processos
    1. Objetivos, escopo de atuação e responsabilidades
    1.1. Objetivos
    1.2. Componentes
    1.3. Integração com o planejamento estratégico
    1.4. Responsabilidades
    1.5. O escopo de atuação
    1.6. Posicionamento na estrutura organizacional da empresa
    1.7. Centralizar/descentralizar
    1.7.1. Modelo centralizado
    1.7.2. Modelo descentralizado
    1.7.3. Modelo híbrido
    1.8. Competências necessárias
    2. Conceitos de gestão e estrutura de processos
    2.1. Definição
    2.2. Gestão
    2.2.1. Gestão de processos versus gestão de projetos
    2.2.2. Gestão de processos versus gestão por processos
    2.3. Arquitetura
    2.3.1. Estrutura funcional e estrutura por processos
    2.3.2. Visão por arquitetura
    2.3.3. Visão da cadeia de valor
    2.3.4. Visão do modelo operacional
    2.3.5. Visão do portfólio de processos
    2.4. Gestão de desempenho
    2.4.1. Fatores de competitividade
    2.4.2. Indicadores de eficácia e de eficiência
    2.4.3. Indicadores de desempenho de processos
    3. Framework de planejamento, estruturação e implantação de um escritório de processos
    Framework I – Planejamento, estruturação e implantação
    3.1. Fase I
    3.1.1. Etapa Planejar implantação da governança
    3.1.2. Etapa Desenvolver projetos pilotos
    3.1.3. Etapa Gestão da mudança
    3.2. Fase II
    3.2.1. Etapa Definir processo de governança
    3.2.2. Etapa Definir arquitetura
    3.2.3. Etapa Definir componentes do portfólio de processos
    3.2.4. Etapa Definir métodos, técnicas e ferramentas – Abordagens para projetos de processos
    3.2.5. Etapa Mapear portfólio de processos
    4. Framework de operação e condução do escritório de processos
    4.1. Fase I – Pré-comitê
    4.1.1. Etapa Coleta de informações
    4.1.2. Etapa Avaliação do portfólio
    4.1.3. Etapa Seleção de oportunidades
    4.1.4. Etapa Avaliação de custo-benefício
    4.2. Fase II – Execução comitê
    4.2.1. Etapa Avaliação de iniciativas
    4.3. Fase III – Pós-comitê
    4.3.1. Etapa Gestão de portfólio de projetos
    5. Automação de processos
    5.1. BPMS (Business Process Management Suite)
    5.2. ERP (Enterprise Resource Planning)
    5.3. Workflow
    6. Estudo de caso – Implantando e conduzindo um escritório de processos
    6.1. Descrição da empresa e do negócio
    6.2. Histórico
    6.3. Produtos
    6.4. Estrutura organizacional
    6.5. Cadeia de valor
    6.6. Layout da loja matriz
    6.7. Principais indicadores (todas as lojas) monitorados pela administração central
    6.8. Principais problemas
    6.9. As demandas da alta administração
    6.10. Principais pontos identificados
    6.11. Planejar a governança
    6.12. Ações de gestão de mudanças
    6.12.1. Capacitação, comunicação e gestão de mudanças para implantação do escritório de processos
    6.13. Engajamento
    6.13.1. Franqueados
    6.13.2. Pares
    6.13.3. Colaboradores
    6.14. Execução do projeto piloto
    6.15. Estruturação do processo de governança
    6.16. Definição de componentes do portfólio de processos
    6.16.1. Definição de métricas de desempenho
    6.16.2. Definição de métodos, técnicas e ferramentas
    6.17. Mapeamento de riscos operacionais
    6.18. Realização e condução do primeiro comitê
    6.19. Coleta de informações
    6.20. Situação dos processos
    6.21. Avaliação do portfólio de processos
    6.22. Avaliação de oportunidades de inovação e melhoria em processos
    6.23. Avaliação de custo-benefício das ações propostas
    6.24. Avaliação das iniciativas
    6.25. As ações pós-comitê
    6.26. Exemplo – Redesenho do processo de atendimento e recebimento do pedido e implantação de um sistema de fila única para todas as filiais
    6.26.1. Planejamento
    6.26.2. Execução e controle
    6.26.3. Gestão de mudanças
    6.26.4. Gestão de comunicação
    6.26.5. Gestão da capacitação
    6.26.6. Gestão de stakeholders e engajamento
    6.26.7. Gestão de impactos das ações implantadas
    6.26.8. Avaliação de benefícios
    Referências bibliográficas
    Anexo 1. BPI (Business Process Improvement) – Kaizen
    Anexo 2. BPE (Business Process Engineering) – Inovação e redesenho
    Anexo 3. Método Seis Sigma
    Anexo 4. Avaliação de custo-benefício de uma ação

    Informações Técnicas

    Nº de páginas:224
    Origem:Nacional
    Editora:Editora Brasport
    Idioma:Português
    Edição:1ª Edição
    Ano:2015
    ISBN:9788574527420
    Encadernação:Brochura
    Autor:Carlos Hiroshi Usirono
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