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Por Que Trabalhar na TI? Perguntas e respostas sobre um trabalho cheio de oportunidades, arriscado e que

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  • Descrição
    O trabalho na TI é complexo, arriscado e muda o tempo todo. Risco decorrente da complexidade de uma infraestrutura cuja tecnologia é atualizada constantemente. Mudança contínua que cria incontáveis oportunidades para os profissionais de TI, que por sua vez se deparam com contingências diárias, chefes que estão aprendendo a gerenciar pessoas e clientes que pressionam a TI pelo aumento da capacidade de entrega e por prazos curtos.

    Diante de uma régua de exigência sempre crescente, o profissional de TI precisa aprender de uma hora para outra a gerenciar fornecedores, a criar serviços e a desenvolver competências comportamentais para desempenhar melhor.

    Este livro busca respostas para essas situações adversas que parecem se repetir em todas as TIs. A TI só muda de endereço, mas as pessoas fazem a diferença. O texto possui uma visão pragmática e extrai um sentido novo e bem-humorado de assuntos tão diversos como planejamento estratégico, o sentido e a preocupação no trabalho, o heroísmo, a promoção, a demissão e a arte do dizer ?não?.
  • Sobre o Autor
  • Especificação

    Características

    Tipo de LivroLivro Físico

    Especificações

    Sobre o AutorPaulo Farias Castro Filho

    Paulo Farias Castro Filho é engenheiro formado pela UFPE, MSc. em Processos pela UFRJ-COPPE e Especialização em Gestão de Produtos pela FGV. É especialista em gestão de serviços de TI (ITIL, COBIT). Trabalha atualmente na Serasa como gerente da Central de Serviços de TI. Atuou, ao longo da sua carreira, em diversas áreas tais como desenvolvimento de sistemas, callcenter, canais comerciais, infraestrutura, serviços, gestão de outsourcing, segurança da informação e arquitetura corporativa.

    Contatos com o autor podem ser feitos através do e-mail pfariascf@gmail.com ou br.linkedin.com/pub/paulo-farias-castro-filho-msc-itil-v3/40/b/1b6/
    Informações TécnicasSumário

    Capítulo 1 - Introdução – 1

    Capítulo 2 - Por que os profissionais de TI se comunicam mal? - 3
    Conclusão - 3
    Saiba o porquê - 4
    Explicar algo complexo a um público leigo não é uma tarefa simples - 4
    A complexidade de TI dificulta o processo de comunicação - 5
    A brincadeira de não falar jargão - 5
    O Embromation foi inventado pela TI - 6
    Numa relação cliente-fornecedor, ambos os lados usam a informação a seu favor - 7
    O profissionalismo também é feito de perspicácia - 8
    O coordenador que tratava a equipe como se fossem servidores - 9
    Líderes autoritários vivem a ilusão de que se comunicam bem - 9
    A falta de comunicação aumenta a complexidade das tarefas – 10

    Capítulo 3 - Por que a TI falha tanto? - 11
    Conclusão - 11
    Saiba o porquê - 12
    A TI culpa a tecnologia para defender-se - 13
    A tecnologia falha quando a TI erra ou a empresa não investe nela - 14
    As causas externas compõem uma pequena parcela dos incidentes - 15
    A TI falha ao perder o controle sobre a solução técnica - 15
    Soluções mal desenhadas geram falhas na operação - 16
    Os projetos de TI falham porque as pessoas erram - 16
    Apenas um terço dos projetos de TI são bem sucedidos - 17
    A maioria dos incidentes é causada por falhas humanas ou de processos - 18
    Falhas no projeto de sistemas são erroneamente entendidas como falhas humanas - 19
    Falhas humanas deveriam representar apenas um percentual pequeno dos incidentes - 19
    Falhas humanas são minimizadas com o profissionalismo - 20
    A maioria das falhas de TI não decorre de problemas com funcionários de baixo escalão – 21

    Capítulo 4 - Por que o negócio faz da TI um bode expiatório? - 23
    Conclusão - 23
    Saiba o porquê - 24
    O elemento mais comum do universo, depois do hidrogênio, é a estupidez - 24
    Desenvolvemos a habilidade de culpar os outros desde cedo - 25
    O negócio sempre culpa a TI - 26
    A TI supre as meias verdades dos seus clientes internos - 27
    A TI é um bode expiatório perfeito para o negócio - 27
    O relacionamento entre a TI e o negócio é um monopólio bilateral - 28
    A TI precisa aprender a “trocar reféns” com o negócio – 28

    Capítulo 5 - Por que a TI é sempre um gargalo? - 31
    Conclusão - 31
    Saiba o porquê - 32
    O aumento da eficiência da TI produz um aumento da demanda do negócio - 33
    Os gargalos da TI limitam o desempenho da empresa - 33
    Quanto maior a dependência da TI, maior é a possibilidade dessa ser um gargalo - 34
    Na maioria das empresas, a TI é vista como um gargalo - 35
    A má gestão de gargalos causa rupturas na estrutura da TI - 36
    As áreas de TI precisam aprender a defender e executar a sua estratégia de eficiência operacional – 37

    Capítulo 6 - Por que é urgente redefinir o termo “urgência” para os usuários? - 39
    Conclusão - 40
    Saiba o porquê - 40
    O trabalho na TI é sempre contingente - 41
    Sobra para o profissional de TI a dificuldade de lidar com a obrigação de fazer tudo - 41
    Numa relação cliente-fornecedor na qual tudo é urgente, nada é urgente - 42
    Algo é realmente urgente se for importante - 43
    Perdemos a gestão do nosso tempo ao atendermos tudo como urgente - 43
    O impacto no negócio é o balizador das prioridades na TI - 44
    A empresa precisa operar para existir - 44
    Uma empresa não pode operar sem conformidade - 45
    O faturamento requer previsibilidade, exatidão e agilidade da TI - 46
    É necessário faturar para criar produtos e melhorar - 46
    Pisei na bola, é urgente! - 47

    Capítulo 7 - Por que a TI possui baixos índices de satisfação? - 49
    Conclusão - 49
    Saiba o porquê - 50
    Heroísmo não garante a satisfação dos clientes - 51
    O usuário só se lembra da TI quando há indisponibilidade - 51
    Quanto maior a utilidade de um serviço maior é a satisfação do usuário - 52
    A satisfação é um julgamento a posteriori de uma transação com base numa expectativa - 52
    O monopólio da TI é uma fonte constante de insatisfação - 53
    A TI precisa de uma estratégia para garantir um relacionamento saudável com os seus clientes - 54
    O comportamento típico da TI causa insatisfação - 55
    A TI é uma das áreas mais odiadas nas empresas – 56

    Capítulo 8 - Por que desenvolver pessoas, e depois sistemas? - 59
    Conclusão - 59
    Saiba o porquê - 60
    Os profissionais desenvolvem-se quando lidam com situações de complexidade crescente - 61
    O trabalho em TI é um ambiente perfeito para estimular o desenvolvimento profissional - 62
    Os líderes de maior desempenho realizam através das pessoas - 62
    Os líderes que não desenvolvem pessoas tendem a se esgotar com o tempo - 63
    O desenvolvimento profissional aumenta a empregabilidade na TI - 64

    Capítulo 9 - Por que os “chefes” ameaçam e fazem piadas sem graça? - 67
    Conclusão - 67
    Saiba o porquê - 68
    As pessoas raramente são motivadas pela solução elegante de outra pessoa - 69
    Executivos de TI de alto desempenho pensam analiticamente e agem de forma colaborativa - 69
    Gestores autoritários não desempenham bem em longo prazo - 70
    Os líderes autoritários que ameaçam a equipe para obter resultados em curto prazo são conhecidos como “chefes” - 71
    “Chefes” não respeitam o trabalho da equipe - 72
    Os líderes autoritários eventualmente assediam moralmente – 73

    Capítulo 10 - Por que os Nerds precisam aprender a fazer política? - 75
    Conclusão - 75
    Saiba o porquê - 76
    Os profissionais de TI lidam diariamente com dissabores não técnicos - 77
    Participamos simultaneamente de vários jogos no trabalho - 78
    Os profissionais de TI precisam aprender a fazer política - 79
    O profissional de TI precisa superar o seu viés técnico - 80
    Saber jogar é uma competência - 80
    Saber jogar é a competência de fazer política sem fazer politicagem. - 81
    Profissionais políticos e competentes sobem em qualquer empresa - 82

    Capítulo 11 - Por que na TI tudo é número? - 85
    Conclusão - 85
    Saiba o porquê - 86
    Animais e seres humanos possuem habilidades matemáticas naturais - 87
    O cérebro usa a lei do menor esforço para resolver problemas - 87
    O nosso senso comum pode nos induzir ao erro - 88
    Medir, medir para quê? - 89
    Mantenha o seu gestor bem informado – 89

    Capítulo 12 - Por que as pessoas são demitidas? - 91
    Conclusão - 91
    Saiba o porquê - 92
    As pessoas são contratadas pelas suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos - 92
    Profissionais de TI são demitidos porque não percebem os sinais da mudança - 93
    Profissionais de TI são demitidos porque não agiram diante dos sinais de mudança - 94
    Profissionais de TI são demitidos porque não mudam de comportamento - 95
    Profissionais de TI são demitidos porque escolheram a empresa errada para trabalhar – 96

    Capítulo 13 - Por que gostamos do que fazemos e odiamos o nosso trabalho na TI? - 99
    Conclusão - 99
    Saiba o porquê - 100
    As empresas estão cada vez menos tolerantes a desvios de comportamento - 100
    Nem todas as grosserias que acontecem no ambiente de TI são classificadas como assédio moral - 101
    A presença ou ausência de grosserias impacta diretamente o resultado da TI - 102
    Grosserias no trabalho aumentam o risco operacional - 103
    Grosserias no trabalho aumentam o custo - 103
    A carga excessiva e o estresse na TI causam problemas de comportamento - 104
    Muitas empresas toleram a falta de educação no trabalho enquanto o colaborador obtiver resultados - 104
    O trabalho sem prazer só não é escravidão porque você é pago por ele – 106

    Capítulo 14 - Por que a maioria dos Planejamentos Estratégicos de TI é para inglês ver? - 107
    Conclusão - 107
    Saiba o porquê - 108
    A maioria dos Planejamentos Estratégicos de TI é para inglês ver - 109
    Metade dos Planejamentos Estratégicos de TI nasce sem direcionamento claro do negócio - 109
    A Estratégia do negócio raramente oferece uma direção clara para o desenvolvimento de capacidades - 110
    A elaboração da Estratégia de TI é uma grande oportunidade para os arquitetos - 111
    Os especialistas em tecnologia desenvolvem as capacidades de TI, e não os executivos - 111
    O CIO articula a estratégia que os especialistas arquitetam - 112
    O Planejamento Estratégico de TI só funciona se a TI planejar e desenvolver capacidades ao longo do ano – 113

    Capítulo 15 - Por que as melhores práticas recomendam, mas não explicam como a TI funciona? - 115
    Conclusão - 115
    Saiba o porquê - 116
    Existe uma classe de problemas que não é resolvida unicamente por soluções técnicas - 117
    As pessoas reagem a incentivos - 117
    Soluções que se baseiam apenas no apelo à consciência não funcionam - 118
    TI fica às vezes presa a um sistema ineficiente para manter os seus processos funcionando - 119
    TI necessita criar incentivos econômicos para o consumo eficiente de seus serviços - 120
    O custeio da TI é o ponto de partida para o consumo eficiente de recursos - 120
    As demandas do negócio são sempre superiores à capacidade da TI - 121
    O departamento da Tecnologia da Informação funciona como um monopólio - 122
    Os clientes internos tendem a achar a TI cara e improdutiva - 123
    O Outsourcing é visto como uma maneira de tornar a TI mais ágil e reduzir os seus custos - 123
    A opção por terceirizar é um problema econômico - 124
    Os custos de transação determinam a organização da TI - 125
    As melhores práticas recomendam, mas é a economia que explica como a TI funciona - 126

    Capítulo 16 - Por que contos de fadas e o trabalho na TI têm algo em comum? - 127
    Conclusão - 127
    Saiba o porquê - 128
    Histórias são usadas para explicar conceitos - 129
    Bons contadores de histórias são bons comunicadores - 129
    Quando crescemos conseguimos entender e contar histórias mais sofisticadas - 130
    Saber contar histórias é uma competência - 130
    Histórias precisam ser e parecerem verdadeiras para funcionarem – 131

    Capítulo 17 - Por que o Outsourcing de TI aumenta os custos? - 133
    Conclusão - 133
    Saiba o porquê - 134
    O Outsourcing evoluiu da propensão humana à troca - 135
    O que determina a opção pelo Outsourcing é o custo para organizar uma transação - 136
    Realizar um Outsourcing não necessariamente implica reduzir custos - 136
    O Outsourcing pode aumentar os custos, se não usarmos métricas adequadas - 137
    A demanda reprimida de serviços pode aumentar o custo do Outsourcing - 138
    As empresas de Outsourcing começam a elevar o preço após o primeiro ano de contrato - 139
    A complexidade e a qualidade dos serviços aumentam os custos do Outsourcing - 139
    A perda do conhecimento aumenta os custos do Outsourcing - 140
    A falta de informação sobre os custos do fornecedor e do mercado aumenta o custo do Outsourcing - 140
    Os contratos de Outsourcing mais longos possuem uma cláusula de redução de custos – 141

    Capítulo 18 - Por que o profissional de TI precisa aprender a lidar com as preocupações? - 143
    Conclusão - 144
    Saiba o porquê - 144
    Os preocupados passam o dia ruminando cenários negativos - 144
    Os preocupados crônicos não toleram a incerteza - 145
    O profissional de TI precisa aprender a lidar com as suas preocupações - 146
    A incerteza é na realidade neutra - 146
    Se algo pode dar errado, o dado não pode ser ignorado - 148
    Existem coisas que não estão sob o nosso poder - 149
    Temos uma propensão a nos indignarmos com aquilo que não controlamos - 149
    O preocupado crônico está sempre ausente - 150
    É necessário que o profissional de TI faça uso das oportunidades de se engajar - 150
    O engajamento ativo em projetos valiosos diminui a importância das preocupações miúdas – 151

    Capítulo 19 - Por que as TIs são iguais, só muda de endereço? - 153
    Conclusão - 153
    Saiba o porquê - 154
    Não existe um método que resolva todos os problemas - 155
    Problemas são resolvidos em situações específicas - 155
    Os problemas não são resolvidos, são conciliados - 156
    Problemas de TI mal conciliados são fontes constantes de estresse e rupturas na organização - 157
    O gestor competente transforma os enigmas de TI em oportunidades para desenvolver a sua equipe – 158

    Capítulo 20 - Por que você não deve fazer aquilo que não puder contar? - 159
    Conclusão - 159
    Saiba o porquê - 160
    A desinformação é uma tática militar antiga - 161
    A desinformação é uma prática corporativa - 162
    A manipulação da informação é um jogo - 162
    A credibilidade das palavras é bem questionável - 163
    As áreas de uma empresa manipulam a informação quando se relacionam - 164
    A TI e os seus fornecedores manipulam a informação quando se relacionam - 164
    Existe uma desinformação funcional nas empresas – 165

    Capítulo 21 - Por que trabalhar na TI? - 167
    Conclusão - 167
    Saiba o porquê - 168
    O trabalho está associado à punição, ao castigo - 168
    O trabalho na TI é caótico, complexo e muda o tempo todo - 169
    Há muitas oportunidades para quem trabalha em TI - 169
    A especialização crescente aumenta o trabalho alienado na TI - 170
    Um profissional bem informado tende a se engajar - 171
    É muito difícil trabalhar na TI se não fizer sentido - 171
    Trabalhos dotados de sentido são trabalhos de engajamento ativo em projetos valiosos - 172
    A TI entrega mais valor ao negócio se o trabalho fizer mais sentido - 173
    O profissional de TI precisa ter “estômago” para lidar com a dinâmica da profissão – 173

    Referências Bibliográficas - 175

    Informações Técnicas

    Nº de páginas:208
    Origem:Nacional
    Editora:Editoria Ciência Moderna
    Idioma:Português
    Edição:1ª Edição
    Ano:2015
    ISBN:9788539905904
    Encadernação:Brochura
    Autor:Paulo Farias Castro Filho
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